忒有料

顾客打碎茶杯赔1103 茶屋:以后会改善服务放上温馨提示

  为了老人,魏女士照价赔偿了,但回家后想了想,魏女士觉得店家完全有这个责任和义务明确告知消费者,提醒茶具的价格以及损坏的赔偿规定,这样消费者也会更加当心注意。“点茶水的时候,并没有提醒我们。”

  对此,该店工作人员翻开菜单,只见首页上有一条本店消费须知,其中一条即是客人不小心打破瓷器需按照销售价格的85折进行赔偿。“这样的规定也是‘安薇塔英国茶屋’所有门店的统一规定。”

  5月4日上午,无锡滨湖区市场监督管理局的三位负责人也来到茶屋,了解情况,参与协调。查验了证照均齐全,滨湖区市场监督管理局太湖分局杨晓虎局长指出,茶具作为经营工具,损坏赔偿无可厚非。但是应该按照成本价格赔偿,按照柜台的销售价格有点欠妥。并且双方可以协商解决,最好以签订协议的方式。店家也向市场监督管理局的负责人提供了成本价格的凭证,但是考虑到涉及到商业秘密,成本价格店家不便对外公开。当天,万象城最为商场方出面协调。

  最终,魏女士收到了店家603元退款,自己承担了500元。魏女士对此表示“满意”。茶屋的负责人也表示,打碎杯子的现象非常少见,这次的经历也促使他们改进服务,以后会用适当方式告知每一位顾客,小心使用茶具,也会考虑在每个桌面上摆放温馨提示。 (来源:21cn)

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