据目击者高先生回忆，事发早晨7时许，当时公交车从后湖四路往竹叶山方向行驶，车上拥挤不堪，不少人站在车厢内。车行到后湖二路站时，有三名妇女结伴上了车，其中两名年纪较大，另一名女子年轻些，50多岁的样子，穿着也较为时髦。先后有两名年轻人给两位年长老人让座，较年轻女子因无人让座，就站在“老弱病残孕专座”旁边。专座上，坐着一名背着双肩包的小女生，有10岁左右。随后，这名大妈开始抱怨起来，说年轻人不懂尊重老人，还一度要司机停车。这让小女生颇为难堪，大哭起来，起身离开，把座位让给了她。

　　这名妇女的举动，激怒了车上不少乘客，大家纷纷劝解;还有乘客讲理，“她是个小孩子，怎么就不能坐座位了”。这名大妈非但不听，反而跟几个乘客争论起来。过了两站后，这三名女子一起下车了。