傅小姐买到的模型机。

　　厦门日报讯(文/图 见习记者 郭逸恬 记者 黄晓波)花13200元从淘宝网购了两部iphone5，结果却收到模型机 市民傅小姐遇上了这郁闷事。卖家断然否认模型机是他们所寄，而傅小姐找快递、找淘宝、找公安，乃至找到卖家当地的12315，问题都没能解决。日前，无可奈何的傅小姐打入本报热线968820，反映自己的遭遇。

　　遭遇 买到模型机竟退货无门

　　淘宝客服要求提供两个凭证，但快递和警方均不出具

　　傅小姐告诉记者，10月8日，她在网上以每部6600元的价格从广东深圳港讯数码公司购买了两部iphone5手机。隔天中午，顺丰快递公司的工作人员就将包裹送到，并要求其检查确认后再签收。傅小姐当面仔细检查了外包装。她打开包裹后看到了手机盒子，但因为新机一般都有一层外包塑料膜，于是她在确认塑封膜完整，外观配件都正常，盒子也无破损之后，就签收了。

　　“等我睡了个午觉起来，打开塑封膜，发现开不了机，想充电，也没有反应，这才发现机子有问题。”傅小姐把机子拿给朋友看，有懂行的朋友告诉她，这根本就是模型机——就是摆在手机店里的那种，样子和真机一模一样，其实只是个模型。

　　傅小姐随后将问题反映给卖家，卖家同意退货。快递公司的工作人员接到她的反映后，也前来一起拍照，表示第二天前来取货将包裹退回去。

　　傅小姐告诉记者，原本以为事情就此了结，可没想接下来更麻烦。“11日，顺丰快递将包裹取走，14日卖家表示拒收，理由是我退回的机子不是他们寄给我的那个。15日卖方表示拒绝退款。”

　　傅小姐蒙了，只能求助淘宝客服，希望淘宝能冻结支付卖方的13200元。可淘宝客服要求傅小姐提供两个凭证：其一是快递公司盖章证明货物有问题的凭证，其二是公安机关的立案证明。若在11月11日之前不能提供，那么淘宝将按期将款项转给卖家。但快递和警方都表示不能出具。

　　说法 卖家快递均称没问题

　　快递公司称消费者收货时并未发现问题，自己也无法判断货物真假

　　由于钱还未转入卖家账户，因此警方无法以“诈骗”立案，而快递公司也无法提供凭证，傅小姐只能求助于卖家所在地的深圳市12315，可需要15个工作日，掐指一算，肯定超过了淘宝的截止日期。面对如此窘境，傅小姐既生气又无奈。

　　记者联系了广东深圳港讯数码的工作人员江先生。她表示傅小姐退回公司的货并非当初发给她的机子，“我们是苹果正规的经销商，做的是品牌，不可能用一两个机子来毁了自己的品牌。那不就是搬起石头砸自己的脚吗 机子可能是被调包了。”

　　根据傅小姐提供的电话，记者联系了顺丰快递公司的冼先生，对于傅小姐遇到的麻烦，他表示理解。“但作为快递公司，我们只是扮演一个‘承运方’的角色。”冼先生说，工作人员在送货上门的时候有叮嘱对方验货完毕才签收，而傅小姐也是当场检查货物的，“当时并没有发现有问题，是时隔一段时间才又接到傅小姐的电话，说要退货。”

　　对于之后的退货过程，冼先生说，“我们也是按照流程，拍照，然后收货，再寄回去。”由于傅小姐报案需要实物证据，快递公司又将物品发回厦门。“在这个过程中，我们只负责按照规定的程序来寄送物品，至于是真是假我们没法确定，也无从提供真伪的凭证。”

　　警方 还没付钱无法立案

　　消协表示可向淘宝公司所在工商行政部门投诉

　　快递公司的凭证无法获得，傅小姐于是向警方寻求帮助，可依然难以如愿。“警察说非要钱转给了卖家才能够算链条完整，才构成诈骗，现在还无法立案。可难道我明明知道是模型机，还要故意付钱给对方吗 ”

　　记者联系了市公安局的黄警官。黄警官告诉记者，一般的网购纠纷很难立案，问题的症结在于“取证难”。“我们不能仅仅听一方之言，需要两方取证，网购则需要先从网上记录入手寻找到卖家，再前去调查了解。可网购的卖家很多在外地，若不是重大的案件，不可能特地派一组人马前去取证。”——取证难就会导致证据链条的不完整，因此难以立案。

　　记者致电厦门12315热线，将傅小姐反映的问题咨询了工作人员。厦门12315的接线员表示，“模型机就相当于假货，消费者可以先通过淘宝维权。若淘宝拒绝受理，可直接向淘宝公司所在地的工商行政部门投诉，由他们实施监管。”

　　此外，厦门12315的工作人员表示，“淘宝作为网购的平台，有权也有义务对其平台上的经营者进行监管。”

　　【提醒】网购需索要发票凭证

　　昨日，记者多次尝试联系淘宝客服，但对方表示只愿直接与傅小姐本人沟通。傅小姐曾考虑通过法律途径来解决问题，“但律师表示取证很难，而淘宝所谓要求的凭证也很难取得，若购买机子的钱要不回来，律师费又不是小数目，这岂不是亏大了。”

　　目前，傅小姐只能等待深圳12315的回复，并将退回的货物提供给警方。黄警官表示，“网购中有提示‘是否需要发票’，若没有发票就没有凭证，一旦发生纠纷，很难取证，因此在网购过程中一定要谨慎，相关的证明要记得保留，以免权益受到侵犯时难以维权。