【纠纷】

刷单证据成最大焦点

“美团网无权这么做，说我们存在刷单、骗补行为。即使真的存在，也只是一部分单子，美团网却把所有单子的钱款全部都克扣下来，还连续克扣了几个月。”商家郭先生告诉记者。

不少商家对“刷单、骗补”的认定也存在质疑。“只告诉我们哪些单子可能存在问题，但没提供证据，对我们来说，就是仅仅因为怀疑我们就扣钱。”陈先生说道。

记者了解到，厦门的商家几乎都是从今年4月份开始不同程度收不到钱款，美团网给商家的账单上的说明是“暂停付款”，有的被“暂停付款”几千元，有的多达数万元。一些未到现场的商家表示，在厦门被“暂停付款”的美团网商家有近百家。

是否真如商家所述，美团网仅凭怀疑商家存在恶意行为，就随意暂停支付商家的钱款？

对此，美团网的相关负责人给予了否认，声称对部分商家的“暂停付款”是有理有据的。“首先，我们是有权这么做的，美团网跟商家签订的合同中就有提到:商家如果存在刷单行为，我们是有权拒绝向商家支付代收金额的，并有权要求商家在一定期限内纠正违约行为。”

那么，如何认定商家是否存在刷单、骗补行为？“为了维护平台上公平、公开的经营环境，美团网一直有一个风控机制。比如，发现商家存在采用同一个设备号或者虚假手机号批量注册新账户进行购买，或者短时单量异常增长等情况，专业的工作人员会进行核实调查，最后判定商家存在刷单、骗补行为。”负责人说。

不过，也正如商家所说，具体的刷单、骗补证据美团网并不会向商家提供，但会给商家申诉的机会。“一旦判定商家存在恶意刷单的行为，商家可以通过多种渠道进行申诉。比如提供客人到店登记的信息等，只要属实，就会撤销对商家的判定。”负责人告诉记者，不给商家提供判定证据是因为怕商家了解判定手段，从而通过其他渠道规避“风控机制”。