由于视频只有短短15秒，只呈现了事发的“后果”，却没有“前因”。为此，视频传出后，引来网友关注和热议。北京晨报记者看到，微博中，一位自称是旁观者的网友称，事发时，地铁女工作人员一直让男乘客注意安全别上了，等下一趟车，但男乘客不听，人没上去，行李夹在屏蔽门里，导致车也走不了。该网友称“姑娘就上去给他拽包，我看得很清楚，那女孩的手因为帮他拽包还让门刮破了。后来包刚拽出来，男的就破口大骂。”记者试图联系该网友，但截至发稿前，对方并未回复。随后，该网友删除了相关视频。

　　微博中，不少网友也为地铁工作人员鸣不平，认为地铁工作人员每天要面对形形色色的乘客，难免会有无法控制情绪的时候。但也有不少网友认为，不管事发经过如何，作为地铁工作人员都不应辱骂乘客。还有网友呼吁乘客都能自觉文明乘车。