可是被盗的款项有很多都是在我未开机的情况下交易的。”谈先生说：“我既没收到手机交易密码，电脑和手机都定期杀毒，为何被盗 ”

回应

核实之后会全额赔付

昨日下午，新快报记者与支付宝客服中心取得联系，通过对谈先生支付宝账号的情况进行查询和分析，支付宝工作人员认为，可能是谈先生在使用支付宝的过程中存在疏忽。

“客户使用的是qq邮箱作为支付宝账号，这种情况被盗的风险相对较高，邮箱被黑客攻击之后，相关信息被盗的可能性会大很多。”该工作人员认为，支付宝用户在使用快捷支付交易方式上要提高警惕，最好注册一个完整的数字证书或者进行实名验证绑定手机来作为预防。

对于谈先生的遭遇，该工作人员表示，支付宝快捷支付交易方式在设计流程上都是比较严谨的，存在漏洞问题的可能性微乎其微，在核实谈先生的信息后，会对他进行全额赔付。

提醒

下载并全面应用相关数字证书或安全软件

支付宝工作人员表示，在快捷交付这个交易方式上出现款项被盗的情况非常少，即便出现问题，支付宝也会在核实后对余额进行5000元的额度累积以及快捷支付的全额赔付。

对于怎样防范支付宝被盗款问题，支付宝工作人员建议，支付宝账户使用者应该下载并全面应用相关的数字证书或安全软件，只要规范地安装好安全证书，并且在每次支付时启用，那么意外情况基本上可以避免。

（来源：新快报）