【第三步：需要】

说出自己的需要和期待

有些人会有这样的经历，夫妻两个平时沟通都不错，可一触及某个话题，或遭遇某类事，一方就会表现很失态，或者引发双方的争吵。侯志明介绍说，按照卢森堡博士的建议，这种情况下，当事的双方应该静下心来，倾听自己内心的声音，了解自己的愿望，去发现引起争执的原因是否是因为还有哪些需要、期待和价值观没有得到满足。比如说，当我们说，“我生病了一个人在家，很孤单、很难受”，是因为“我希望得到丈夫更多的关注”;当我们说“东西丢了一地，我不高兴”，是因为“我看重家的整洁”。

通过这些思考和发现，我们不再指责他人，而承认感受源于自身。当我们把愿望说得越清楚，他人越可能作出积极的回应。遗憾的是，大多数人并不习惯从需要的角度来考虑问题。在不顺心的时候，我们倾向于指出别人有什么错。这样很容易引起对方的申辩和反击。如果我们可以换一种表达方式，向对方表达我们的需要，而不是指责和批评，就很有可能找到办法来满足双方的需要。

【第四步：请求】

提出明确的具体请求

一位怀孕妻子向丈夫抱怨：“你整天就想着工作，一点都不关心我!”第二天，她的丈夫给她买了一副名贵的珠宝首饰，其实妻子是希望丈夫能多待在家里，给她多些陪伴。妻子不希望丈夫花太多时间在工作上，却没有说清楚她想要什么。相信如果她清晰地表达“我希望你每天早点下班，陪我散步，和我一起吃晚饭”，这样的愿望更加容易得到对方的积极回应。

侯志明提醒，另外，还有一点需要特别注意———不要让你的请求听起来像是命令。对于中国人，夫妻之间用“请”字，会显得很生分，每个家庭都可以更具自己的习惯，选择更适合的表达方式。“把你的脚拿开!”与“老公，把你的脚拿开好吗 ”不同的表达，让对方的感觉可能会很不一样。

这种沟通方法不仅适用于夫妻之间，也同样适用于父母与孩子之间、工作中的上下级之间。观察、感受、需要和请求，我们将这四大要素应用于生活中，你会发现你与周围的人沟通越来越顺畅