今年1月，孙女士在市区延安北路一家电器商场购买了一台笔记本电脑。之后，电脑陆续出现自动重启和花屏的故障。两次送修后，售后人员分别更换了主板和硬盘。现第三次出现同样故障送修，售后人员检测后称电脑无问题，迟迟不予处理。孙女士拨打12315投诉。

　　漳州12315的工作人员立即赶赴现场，经了解，消费者反映的情况属实。根据《微型计算机商品修理更换退货责任规定》，在整机三包有效期内，微型计算机主机、外设商品出现性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭修理者提供的修理记录，由销售者负责免费为消费者调换同型号同规格的商品。经调解，由经营者免费给予更换一台新电脑。