20:30第二站：市妇幼保健院

　　投诉处理及时，候诊人多会立即启用备班制度

　　20:30左右，行评代表来到市妇幼保健院急诊科。导诊台的2位护士面前挤着十来位患儿家属，过了大约2分钟，患儿都被护士引导分流完毕。行评代表注意到，急诊科墙上张贴着急诊就诊流程规定，患儿在导诊台量体温后，39摄氏度以上的可以获得优先诊疗；等待人数若超过15人，医院立即启动备班制度，备班医生会赶来支援，所以产科急诊也没有见到排长队现象。

　　急诊大厅设置的投诉电话是否畅通呢 行评代表试着拨打夜间值班的投诉电话，佯称投诉医护人员服务态度，值班人员接听电话后及时赶到急诊大厅处理。

　　20:45第三站：中山医院

　　夜间值班投诉电话不受理投诉，告知的投诉电话又没人接

　　20:45，行评代表来到中山医院，急诊口腔科诊室的门开着，门口站着一女士，她说她等了十几分钟不见医生踪影。经行评代表提醒，她到附近窗口询问，才知道要去抢救室找护士通知医生。随后，口腔科值班医生赶来为患者诊疗。该医生解释说，口腔科的值班医生不仅要在病房值班也要兼顾急诊病人，因该科夜间急诊量小，医生不会一直坐班。行评代表注意到，虽然诊室门上贴着引导患者去抢救室找护士通知医生的告示，医生进出时也会随手关门，但门有时会被患者推开，有的患者就不会注意到告示牌。

　　行评代表随后拨通该院夜间值班的投诉电话2292200，但接线的值班人员说，要投诉得拨2292113。行评代表问：“我看了大厅的投诉电话公示，2292113是正常上班时间的投诉电话，会有人接听吗 ”值班人员还是坚持让行评代表拨打2292113，结果该号码根本没人接。事后，该值班人员解释说，她在协调几位危重病人的抢救，一时没有妥善处理投诉电话。

　　21:20第四站：第一医院

　　急诊人多，投诉电话却不见公示

　　21:20，行评代表和记者赶到第一医院，急诊大厅里儿科诊室人满为患，其他诊室则处于空闲状态。一位患儿家长说，她已经等了半个多小时了，“人这么多，只好等。”不过急诊分诊台的护士表示，她们会为患者提供测量体温、血压等服务，初步判断症状，引导患者前往相关科室就诊。患儿如果高烧39摄氏度以上，分诊台会直接通知值班医生优先就诊。

　　等待的人多了，有个别患儿家属难免会有意见，这时投诉渠道的畅通，工作人员的耐心解释就显得尤为重要，但行评代表和记者在急诊大厅却见不到投诉电话的公示。