福州新闻网讯 “前面的乘客同意帮我换网络订的学生票，7号窗口售票员死活不让，争执中还大声辱骂热心乘客，态度极端恶劣！”3日，网友“北宸之陌”发布微博称，自己从福州北站去厦门时，由于时间紧，只能求助排队在前的旅客帮忙换票，不料却引来一场“骂战”。

　　“北宸之陌”告诉记者，她于2日晚在网上购买了1张从福州北站去厦门的学生票，发车时间是3日9时50分。大约9时10分，她来到火车站准备换票候车，此时距发车只剩下半小时，而每个售票窗口前都排着长长的队伍。着急的她只能跑到队伍前面，与排在前面的乘客商量，希望让她先换一下票。队伍前面的人同意了，可售票员却说不可以插队换票，要她到队伍后面重新排队。正当她准备找工作人员另想办法时，一个好心的大叔拉住了她。“那个叔叔让我不要着急，把证件给他，他来帮我换票。”此时距开车时间只剩下不到20分钟，她就放心地在一旁等待。

　　没想到，当那个大叔将证件递给售票员要求换票时，售票员仍不愿换票。那个大叔耐心地跟售票员解释说，孩子快迟到了，麻烦换一下，谁知，售票员就是不给换。

　　“那个售票员居然说，可以帮我换票，但那个叔叔要买票的话，必须去后面重新排队。”“北宸之陌”说，售票员态度很差，最后还对着大叔“咆哮”起来，一直说脏话。随后，大叔充满歉意地将证件还给了“北宸之陌”，她只能询问工作人员能否改签。

　　“工作人员说学生票只能先取出来才可以改签，开车时间都到了，我没时间取票，只能浪费1张票。”最后，靠着同学在网上重新订票，“北宸之陌”才赶回学校。“工作人员的态度太恶劣了，作为服务人员，不是应该态度和蔼地与旅客沟通吗 ”“北宸之陌”希望福州火车站工作人员的服务态度能够改善些。

　　3日下午，记者拨打了火车北站的电话，工作人员称会尽快对此事进行核实调查。

　　(福州日报记者 孙漫)