半个月前，武女士在诏安县南诏镇中山路的一家服装店里，花了1300元买了一件皮草坎肩。不料，回家穿了两次就开裂。武女士找到商家，商家遂将衣服寄到厂家修补。可是，过了一个星期，商家却告知武女士，说衣服补不了，只能重做，但重做需费时半年。武女士很生气，拨打了12315求助。

　　12315接诉后，当即组织执法人员赶到该服装店了解情况。经现场查实，武女士所诉情况属实。12315工作人员据《消费者权益保护法》第二十三条：“经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝”，认为商家应该为武女士更换价值相当的产品或者退款。最终，经调解，商家赔偿给武女士另一件价格相当的皮草，武女士表示接受。