日前，涵江区何女士在某发型店做造型，在店员的推荐下，她选择了先预存钱再消费的储值卡方式。在做完发型后，何女士觉得该店的造型不够美观，要求退还储值卡余额。可该店却不同意，坚持只能进行再消费，不能退现金。无奈之下，何女士拔打12315投诉。
接诉后，涵江区工商局12315工作人员召集双方调解，指出消费者选择在储值卡预存钱再进行消费，该卡内的钱是消费者私人所有，消费者有继续消费者或退还余额的自主选择权，经营者必须予以退款。经调解，经营者退还了消费者的卡内余额200元。