8日，消费者陈先生在濠江路一电器城购买了一台电视机，没想到隔天安装时，发现电视机屏幕出现裂痕。他在与商家协商换货时，却因种种原因受阻。

　　随后，陈先生向12315投诉台投诉并请求调解。

　　据投诉台工作人员介绍，对于电视机屏幕出现裂痕的原因，商家存在疑惑，认为有四种可能，该电视机是从商场运输到消费者家的途中损坏的；送货上门到安装间隔一天，而这一天时间里电视机在消费者家中，电视机有可能是在这其间受损的；再者安装工人在安装时，可能因操作不当，导致电视机损坏；还有就是电视机损坏的位置，与外壳纸箱破损处不是同一个位置，故而怀疑电视机是取出时受损的。

　　商家表示，这几种原因涉及消费者、厂家及商家三家责任方，应调查清楚究竟是谁的责任。

　　目前，由于双方各执己见，该消费投诉工商部门还在协调中。

　　（记者 柳彩霞 通讯员 高苗苗）