“团购网上的退换货承诺都是空谈，都大半个月了货还是没能退回去。”近日，网友“昕昕”在本刊交流平台抱怨道。

网友“昕昕”反映，她于11月21日在“团委会”团购网上买了一个69元的充电宝，11月24日收到货，在使用了三天后，她发现这个充电宝有漏电的现象，于是上网查看退货流程，并按照网站指示拨打客服热线“4006501238”，但电话里传来的却是一次次“话务繁忙，请稍候”的语音提示，第10次拨打该客服热线，终于有客服人员接听。“昕昕”向对方说明了退货的意思，对方称将尽快让商家回复电话，告知地址。但等了一周后，“昕昕”并没有接到任何有关电话，于是她又试着拨打该网站的客服热线，而这次是在拨了12次后才与客服联系上，得到的仍是尽快让商家联系。“网站上写明‘七天无理由退换货’，但却没有提供商家的联系方式和退货地址，只能通过客服热线与客服人员沟通，但已经大半个月了还是没有接到商家的电话，也无法得知商家的退货地址。而网站客服热线又很难拨通，看来只能自认倒霉了。”“昕昕”在三次与客服人员沟通仍未果后，已经打消了退货的念头。

“昕昕”的帖子在本刊交流平台上引起了共鸣。网友“咔咔”回道：“我于10月8日买了瑜伽的团购，10月10日前往瑜伽馆，却被告知团购9月底已经过期不可兑现。可‘团委会’网上明明写着：有效期至11月30日。瑜伽馆表示早已经通知‘团委会’结束活动但是该网站却擅自更改有效期，要我和‘团委会’理论，可‘团委会’竟振振有词地说团购网上注明‘一旦售出，概不退款’。该网站分明涉嫌欺诈啊！”网友“皑梓”也有相同遭遇：“10月30日出差到北京，在‘团委会’团购了长城一日游，但因没有时间没有消费，按‘团委会’网站的退款要求：30天内未消费无条件退款。但我在12月9日申请退款，客服却不同意，说是超过30天申请就不能退。我的理解是30天内没有消费，过了30天后才能去申请退款，该网站的这句话有歧义，而且该网站上未明确指出超过30天就不退款。”

昨日，由于该网站隶属于北京，记者拨通了北京工商消委会热线，工作人员告知只要有网站公司的地址及名称就可以向他们投诉，以上网友反映的问题显示该网站侵犯了消费者的权益，消费者完全可以通过“01012315”维护自己的正当权益。该工作人员提醒广大消费者，团购物品应选择名誉佳、上规模的网站，以免利益受损。

（施秋凉）