大武夷新闻网讯 家电为人们的生活提供了诸多便利，可一旦出现性能故障，售后服务上的扯皮现象让人备感闹心。昨日，南平市12315指挥中心提供的数据显示，维修及售后服务在家电类投诉中占比较大。截至12月20日，全市今年共受理家用电器申诉845件，其中涉及售后服务的463件，为消费者挽回经济损失6.36万元。消费者对家电售后服务的问题反映主要集中在安装换货维修收费不合理、拒绝保修、多次维修及拖延维修等三个方面。

　　售后另收钱，免费维修险成空

　　2005年何先生会掏钱买下电磁炉，可以说，该品牌保修卡上那句“整机一年包修，终生免费维修”的承诺起了很大作用。

　　电磁炉的质量不错，2005年买来后，一直用到今年8月才出状况。可何先生抱着电磁炉到售后服务部维修时，却被告知要收取15元维修费。本该免费维修，怎能收费，何先生想不通。售后服务部则以售后服务卡没有明确标注哪款电磁炉享受终生免费维修为由，坚持要收维修费。经12315工作人员调解，售后服务部在这张服务卡上注明送修电磁炉机型，以免服务卡用于该品牌其他产品，并将维修费退还给了何先生。

　　市12315指挥中心为此发出消费提示，购买产品时特别要注意维修保养项目、“包修”的有效期限，尤其仔细看宣传广告中写明的优惠条件，防止隐含众多限制条件。

　　另寻维修商，保修要求被拒绝

　　2008年3月29日，林先生向建瓯市某空调制冷设备松溪分公司购买了两台美的空调。2011年8月初，其中一台空调的压缩机烧毁，厂家委托南平工辉美的维修部更换了新的压缩机。

　　今年7月，这台空调的压缩机再度烧毁。松溪县美的维修点派人上门检查后，发现该台空调被非售后人员拆检过，便告知林先生违约将空调压缩机找过其他维修点维修过，按规定拒绝提供保修服务。而林先生称只是曾打开空调表盖检查故障，并未对空调进行过修理。经松溪县12315服务台工作人员调解，松溪县美的售后服务部同意更换新的压缩机。

　　市12315指挥中心负责人提醒消费者注意，家电生产商或经销商的三包单位维修保养有一定保障。如果消费者擅自拆装或另寻维修商，一旦出现问题，有可能成为商家推诿的理由。

　　服务滞后，维修人员好难等

　　多次拨打售后电话，每次都得到了会及时处理的答复，但屡屡被“放鸽子”，提及此事，陈先生就一肚子气。

　　今年4月8日，陈先生在建瓯一家超市内购买了一台价值2700多元的某品牌冰箱。不料才使用一个多月，冰箱就出现了故障，不仅容易结冰，冰箱门还无法关紧。陈先生多次拨打该品牌武夷山售后电话和全国售后电话，工作人员均与陈先生约定时间派人上门处理，可是陈先生始终没见到维修人员的身影。经建瓯市工商局东峰工商所调解，商家表示将在两天内上门检查维修。

　　(朱玲 陈谦 姜利军)