工作的时候，郑海珠总会细心地帮助列车员做好工作。私底下，郑海珠也成了列车员们的知心大姐，列车员都亲切得叫她“海珠姐”。
　　1月18日16点55分，K571次北京西到厦门列车缓缓驶离北京西站，记者搭乘这辆列车返乡。在列车上，记者采访了本次列车的列车长之一郑海珠。郑海珠是福建福清人，从事乘务工作已经有8个年头，2008年起担任列车长，在担任列车长这4年间，只有一年的除夕是在家里过的，而今年的除夕，她依然是需要在奔驰的列车上度过，对她来说，这早已变成习惯。

　　年轻的女列车长，“爱”在旅途

　　郑海珠是一名85后，参加工作这么多年，她已经完全胜任列车长的工作。列车从北京西站出发，郑海珠需要工作8个小时，一直到半夜才能休息，这期间她甚至顾不上吃饭。

　　记者跟着郑海珠巡视车厢，在每节车厢的连接处，她都会提醒乘客小心夹手，注意安全。穿梭在每节车厢，她需要不厌其烦得回答乘客的各种问题，乘客间有矛盾她也会第一时间赶到进行调解。她告诉记者，每次当班都会遇上大量的乘客，每个乘客的情绪也各有不同，她们只有用更好的服务来服务大家，给乘客们一个愉快的旅途。她说，“现在大部分乘客都能理解我们的工作，我们也将继续做好我们的工作”。

　　春运期间，K571次列车在每趟列车的9号车厢预留了两个座位，为的是给行动不便等特殊旅客提供帮助。乘客在北京西站检票进站时，郑海珠就接到北京西站的电话，有两名买的是站票的盲人需要她们提供帮助，郑海珠得知情况后，把两名盲人乘客接上车，安排他们到“残疾人专用座席”入坐，给他们摆放好行李，并倒好开水，还特别嘱咐该节车厢的乘务员随时提供帮助。

　　在11号车厢，郑海珠发现有一名大人抱着的小孩不停得在哭闹，于是上前询问情况，得知该名乘客购买到的也是站票，由于车厢里人多嘈杂，小孩不适应。车厢内已经没有空余的座位，郑海珠决定把她们带到餐车休息。在餐车，小孩很快便睡着了。记者发现餐车也坐不了不少的人，郑海珠告诉记者，以前在餐车停留需要收费，现在已经不收了，这里的乘客大都是购买了站票却需要特殊照顾的乘客，比如老人，孕妇等。

　　结婚了，却没时间孕育宝宝

　　谈起家庭，郑海珠显得有些愧疚，做列车长以来，她只陪家人过了一个除夕，今年新年到家的时间也要到大年初一的凌晨了。

　　看到乘客的小孩，郑海珠总会很高兴地跟小孩逗玩，并告诉小孩的家长别让小孩乱跑。郑海珠告诉记者，结婚几年了，也一直想要个小孩，去年春节时候就想着等忙完春运这段时间就怀一个，没想到这一忙又到一年春运了。

　　到了凌晨一点左右，差不多是交班时间，郑海珠才得以坐下来，把自己当班的情况作一个记录。记者看到她一只手捂着肚子一只手记录着，郑海珠告诉记者，她胃不好，刚刚一直在车厢走动感觉不明显，一停下来才感觉到疼。她说只要一忙起来就经常忘了吃饭，有时候甚至喝口水的时间都没有。

　　【记者手记】

　　郑海珠作为一个85后列车长，丝毫看不出一点浮躁，二十多个90后列车员在她得带领下，各司其职，服务质量得到乘客的赞许。她总是面带微笑倾听乘客的声音，尽力为乘客带来方便，而这样的工作，她一干，就干了8年。从一个小列车员到现在独当一面的列车长，她的付出是辛苦的，而乘客们的理解，我想，她的付出也是值得的。