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　　预付卡消费仍是投诉“大户”

　　厦门日报讯 （记者 陈泥）2012年，预付卡纠纷仍是我市消费投诉的“大户”。工商部门的统计数据显示，全市12315去年共受理相关预付卡消费的咨询、投诉683件，其中申（投）诉440件，仅东妮娅一家就达117件。

　　去年，“佳事达”、东妮娅酒店、力健亚活水馆及“摩卡”洗车会所、代代新美容美发等相继关门，在我市诱发了大量预付卡变废卡纠纷。除此之外，免费美容和电视购物则成为投诉量增长最快的“重灾区”，投诉量同比分别增长了111.63%和211.53%。霸王条款、虚假宣传、商品质量等成为消费者反映最集中的问题。

　　2012年商品类投诉

　　前十名

　　通讯产品、家用电器、服装鞋帽、计算机产品、交通工具、家居用品、食品、装修建材、烟酒饮料、房屋

　　2012年服务类投诉

　　前十名

　　电信服务、互联网服务、餐饮和住宿服务、文化娱乐体育服务、制作保养修理服务、美容美发洗浴服务、交通运输服务、洗染服务、传媒业服务、销售服务