2月17日上午，天空飘着淅淅沥沥的雨点，气候十分寒冷。刚从福清市医院出院的74岁的郑文和老人不顾老伴和儿子的劝阻，早早起床赶到福塘路旁的福荣物业管理公司去开会。

　　今天的会议议题是听取小区业主代表对物业管理工作的意见和建议，研究部署加强春节后小区治安安全以及环境卫生整治。“物业管理工作与群众生活息息相关，关系到城市化建设与社区和谐稳定，我们做物业工作的，一定要经常听取群众的心声，为他们排忧解难。”郑文和告诉记者。他说话的声音带着沙哑，看上去病还没有痊愈。

　　郑文和1998年开始从事物业管理工作，在此之前，他是福清市自来水公司经理兼党支部书记，曾荣获福建省五一劳动奖章、福州市劳动模范、福州市委工作标兵、福州市优秀共产党员等多项荣誉。1998年，郑文和光荣退休，他没有选择过安逸的生活，而选择物业管理工作，做小区居民的贴心“保姆”。

　　郑文和担任经理的福清市隆鑫物业管理有限公司负责11个小区的物业管理工作，作为这11个小区居民物业管理的“当家人”，每个小区的安保、消防、绿化、卫生、水电、污水处理乃至邻里之间的和谐相处问题，都需要他操心过问，需要他想方设法解决。

　　今年春节期间，富丽华小区污水管道堵塞，导致污水排不出去，影响到小区的环境卫生，郑文和得知后，组织抢修人员加班加点，义务进行抢修，运走了好几车污泥后才疏通了污水管道，使小区居民能够干干净净过春节。

　　郑文和从事物业管理工作已有13个年头，象这样应急抢险，为小区居民排忧解难的事情时常发生。前些日子，富丽华小区有一栋楼房的5层住户因自来水暗管老化磨损，水渗漏进入4层住户家里，引起两户家庭矛盾纠纷，差点动手打架。为妥善处理此事，郑文和召集双方业主进行座谈协调，派出技术维修人员检查水管，查明原因后，物业公司替业主购买了自来水明管设备，帮助业主将自来水暗管改为明管，双方业主对此都十分满意。

　　富景东方小区的水电管网、配电盘和抽水机等设备都设置在地下室内，去年夏季连降大雨，小区地下室进水受淹。为保设备安全，郑文和带领抢修人员，连夜冒雨紧急抽水，奋战一个晚上，及时排干了进入地下室的积水，避免了配电设备进水损坏和可能发生爆炸的危险。

　　郑文和不仅热心服务小区居民，为他们排忧解难，对社会困难群众以及本公司员工，也同样关心爱护，倾注爱心。郑文和在招工中优先录用下岗工人、农民、贫困大中专毕业生、家庭困难老党员以及复退军人，并在岗位安排、技能培训、工资福利待遇等方面尽量给予倾斜照顾，尽可能帮助解决他们生活上的困难。目前，该公司录用安置这些困难员工已有50多人。

　　去年，富丽华小区物业经营亏本，无钱发放小区保安12月份的工资。为了保障小区春节期间的安定稳定，让小区保安人员过好春节，郑文和自掏腰包8000元，给小区保安发工资，而他自己则长年不拿工资。

　　在福荣小区开完会，郑文和顾不上喝一口热茶，又冒雨赶往福清旺府城市花园小区处理保安人员调整问题，他边走边对记者说，虽然年纪大了，但还是要发扬老黄牛精神，活到老，干到老，继续为小区居民当好“保姆”。