昨天，石狮市医院内科刘昭阳医生接待了十多个病人，当中有两三个是提前一天打他的电话预约的。记者了解到，在市医院预约服务已在大部分的医生中开展。预约服务，是市医院优化服务，落实便民惠民的一项措施。

　　记者了解到，在推进公立医院改革的过程中，市医院倡导以病人为中心的服务理念，积极克服建筑老化、设备陈旧、观念落后的种种困难，着力推进服务流程的持续改善。如将门诊楼四楼体检科、五楼行政办公室迁入行政楼，对门诊楼进行重新布局，减少挂号、取药、候诊排队次数，缩短患者等候时间，同时，加快门诊楼改造进程；其次是简化门诊收费、挂号、办理ic卡服务流程，在每个收费窗口实行一站式办理，减少就医群众重复排队等候时间。

　　与此同时，医院不断优化服务，在门诊候诊大厅、取药等候处设立咨询服务台，提供免费测血压、轮椅、担架、就诊前测体温；设置led智能分诊叫号系统，使门诊分诊有序；与福建省12320健康咨询服务中心签约，为群众提供互联网、电话、现场预约挂号诊疗服务。据统计，该院全年门诊总数637437人次，预约总数267529人次，总预约率41.96％。

　　为方便患者，该院还在服务窗口实行弹性工作制，挂号收费窗口提前30分钟上班、药房取药窗口推迟30分钟下班，做到高峰时段开足窗口，有序分流病人。还和石狮市青年志愿者分会联合开展“爱心天使志愿服务”活动，发动暑期志愿者到医院志愿服务，为患者提供咨询、引导、取药等，深受广大患者的欢迎和充分肯定，取得较好社会效益。

　　（记者 许长财）