2013年除夕至大年初六的春节长假期间，宁德市工商局12315指挥中心受理消费者申诉、举报、咨询电话共161件，其中受理消费者申诉21件、举报5件，申诉热点主要集中在服装、通讯、住宿、客运等行业。咨询135件， 以春节期间交通运输收费问题、公共设施及服装鞋帽的三包规定为主。

　　由于市民有穿新衣、访亲友等过年习俗，春节期间有关“衣食住行”的消费纠纷明显增多。古田县消费者王先生春节期间花费1300元在该县城关一家品牌服装店购买了一件羊毛衫，刚穿1天，肩膀接缝处就开线，并且出现起球现象。经12315工作人员调解，商家当场向消费者赔礼道歉，除了负责修复完善衣服开线部位以外，另补偿消费者往返车费50元。

　　此外，通讯行业也是消费者申诉的热点。寿宁县消费者吴先生2月4日向某通讯公司定制了50元500m流量，因春节期间通讯部门短信平台系统繁忙，回复消费者定制流量套餐的短信比平时要慢一些，致使消费者以为套餐未启用而重复发送确认短信，流量套餐费被扣了双份。经12315工作人员调解后，通讯公司把50元流量套餐费退还给了消费者。(记者 王东东 陈德兴 洪敏毅)