“您好，新年好，您遇到什么困难和麻烦 ”“您看这样处理好不好 ”昨日，在接访现场，吴洪芹的贴心话语让本来有些紧张或急躁激动的群众多少平复了一下心情，大家或长或短地说出自己遇到的问题，在得到吴洪芹的现场答复或者批示后，大多带着感激、充满期待离开。每送走一位群众，吴洪芹都起身与其握手告别。见到只会讲闽南语的老人家，她更细心嘱托工作人员向其表示歉意、转达意图。据悉，当天，现场共接访14 批30人次，相关信访件已交由市信访局交办、督办。

　　“信访是做好群众工作的重要平台，要通过这个平台，让群众有地方讲道理，把想说的话平等地说出来，把事情说清楚。”接访中，吴洪芹指出，我们不仅要善于倾听群众的合理诉求，更要从倾听当中找到与大家的共鸣，多带一点理解心，多帮群众想办法、出主意、找渠道，切切实实地帮助他们办点实事、解决难题。吴洪芹说，要持续提升信访工作水平，各级部门要多解决一些遗留问题，认真做好后期处置，使处置工作不留尾巴、不产生新的问题和矛盾。更要落实信访件的反馈，确保做到信访件件件有着落、事事有回音。信访工作者也是“心理医生”，要善于做心理疏导，特别要从认知和心理层面解决来访人员的心理误区，最大限度争取群众的理解、信任。