海峡都市报闽南版3月6日讯（记者 华健）昨日上午9时，石狮市正式开通12345便民服务热线，为市民提供便民、利民服务，这在全省县级市还是首家。

　　12345便民服务热线作为石狮市政府新设的一条非紧急服务热线，力求通过建设和运作12345便民热线、12345便民网站和社会服务大厅三大平台，为广大市民和来石人员提供政务咨询、生活求助、事务投诉、建言献策等方面的便捷服务。此服务热线初期实行12小时服务，从8：00到20：00，节假日不休息。

　　12345便民服务电话工作范围，主要包括：

　　通过采集整理各级各部门职责内容、办事流程、办事手续、服务电话等便民信息，方便群众来电咨询。借助12345系统联系群众的便捷渠道，开展金融、法律、劳动维权、消费维权等专题咨询栏目。还可提供失物招领、居家养老、爱心超市等服务项目。

　　针对目前家政服务市场存在发育不全、服务不规范、诚信度差等影响群众生活质量的问题，通过建立12345加盟服务商队伍和实行奖优罚劣，培育更成熟的家政服务市场，最大限度方便老百姓的衣食住行。

　　在做好服务的同时，该热线还将加强对市民来电来信的跟踪管理，通过网络处理系统实现全程监督，整理分析群众来电来信，汇集群众意见建议报送石狮市委、市政府及相关职能部门，帮助各级各部门发现不足、改进工作、提高效率。