一阵电话铃响起，3月8日，正在小区电表间抄表的漳州电业局小张连忙接起来——

“你好！”

“你好，我是鑫荣小区业主，这几天天气突然热了起来，我们可能启用空调，我想咨询下你们那峰谷分时电价怎么算的 ”

“哦，是这样的。峰时是从早上8点到晚上10点，电价比平时多0.03元，谷时是从晚上10点到次日早上8点，电价比平时下调0.2元。但是如果你家用电量不大的话就不需要申请，因为一旦申请下来，冬天也是按照这个价格收取电费的。”

“好的，谢谢你，我考虑下。”

“嗯，如果需要的话给我个电话就行，我可以上门为您办理这个峰谷电价业务。”

这是漳州电业局全面推进社区服务的一个缩影，力求以暖心、贴心服务，实现“快用电、用好电、好交费、易沟通”。

目前漳州市区共有85个社区，80335户居民。为了给当地社区居民贴心便利的电力服务，漳州电业局组建了一支集抄表员、社区服务员、台区管理员为一体的片区服务经理队伍，改变以往单纯抄表收费的工作方式，延伸拓展服务范围，向社区居民真诚表达“你用电，我用心”的理念。

除了在社区内公开片区服务经理照片和联系方式外，该局还创建了社区供电服务qq群，通过qq群及时发布停送电信息，逐步将有关供电服务的政策、制度、标准、流程等公布，并对客户的用电需求、故障抢修、投诉举报等及时处理。此外，该局还要求片区服务经理要定期、定点开展用电服务延伸活动，建立社区居民服务档案，发放服务名片和服务手册，以热心、用心、贴心、精心，实现电费回收率100%、停复电及时率100%、投诉及故障处理及时率100%、计划停电送达率100%、客户信息档案完整率100%、实抄准确率100%。

⊙陈希铭 陈慧