大武夷新闻网讯 “您好，您所申报办理的土地使用证事项已于4月23日在国土窗口办结，敬请对本次办件进行评价：回复数字 1、非常满意2、满意3、不满意。此评价仅中心督查科收。”昨日，当市民申办土地使用证的业务办结之时，市行政服务中心网站系统自动发出了这样一条短信，等待服务对象“打分”。

　　去年9月底，市行政服务中心创新行政服务满意度测评方式，更重视公众评议，在省内率先推出审批服务“短信调查”，对每一项承诺办件的服务态度、办事效率作回访反馈，实现办件短信调查全覆盖。这种“服务好不好群众说了算”的做法正为广大群众接受而迅速普及。

　　“点对点”评价更重群众感受

　　据介绍，这种“短信调查”有效利用信息化手段，在市行政服务效能电子监察系统基础上，增加行政服务满意度短信评价系统，搭建起了一种新的监督平台。该评价系统就是在群众办理相关业务时，工作人员都将录入其办理业务的各类信息，他们可通过网络对自己办理业务进展情况进行查询。凡是在市行政服务中心办理的每一件业务，请办事项完结后，系统会自动给请办事项的群众发送一条手机短信，群众按短信提示的操作方法回复，即可对窗口办理人员的服务质量进行评价。

　　市行政服务中心主任胡春勇介绍，过去群众对窗口服务进行评价，采用“面对面”填卡、按键等评价与相关效能部门评议相结合的方式，弱化了服务对象的真实评价，带有较强偶然性、主观性，结果往往有失偏颇。改变过去“面对面”测评为“面对面”和“点对点”相结合的方式，打破了群众“怕惹麻烦”的畏惧心理，更能反映他们真实感受和服务的真实水平。

　　短信评价的后续跟踪

　　“您好，这里是南平市行政服务中心，现在对我们的服务情况进行电话回访。请问您昨天办理电表更名过户业务时，工作人员有没有及时出具一次性告知单 跑了几趟办结 他们的服务态度如何 ”

　　“好，很好，去1次就处理好了，服务态度不错。”

　　市行政服务中心综合窗口的工作人员黄晓慧又开始了例行的电话回访。而回访的对象是对短信系统发出短信后，未作回复的群众。每天，工作人员都会随机抽取未回复客户的10%进行电话回访，对“是否及时出具《收件通知单》、到中心几趟办结、有无到后方单位协调处理”等问题进行调查，对不录入、虚假录入等情况进行严查并予以追究。

　　据统计，该举措推出以来，市行政服务中心共收到短信评价1634条，电话回访了476人次，收集到各类意见、建议和表扬29条，满意率达99.6%。(陈官辉)