节假日期间，旅游景点游客人数剧增，而与景点配套的服务能力没有相应提升，常常导致游客乘兴而来，败兴而归。“五一”小长假，市民谢先生就遭遇了这样的事。

　　5月1日，谢先生和朋友一行5人到福鼎市九鲤溪风景区游玩，九鲤溪景区每张门票188元包含14个项目。但是实际游玩过程中，由于景区游客剧增，景区省去了景观桥，水上飞，皮划艇等这三个游玩项目，这让谢先生和朋友非常扫兴。

　　谢先生认为景区的收费与提供的游玩项目不符，主张景区退还400元，景区未予及时回应，无奈之下，谢先生向12315电话投诉。

　　接到投诉后，白琳工商所12315工作人员约景区负责人到工商所面谈，景区负责人表示九鲤溪风景区最大接客量只有2500人，但是五一当天却接待了5000多人，所以导致有的景点游客太多，过于拥挤，无法满足游客游玩的需求。最终，该景区负责人在电话里向消费者谢先生致歉，并按谢先生的要求，将400元钱及时通过银行转账退款，谢先生表示满意。(陈辉 林哲颖)