(沈丽琴) “购买翡翠玉器时销售人员承诺可以换货，现在却不兑现承诺，根本就是欺诈。”日前，连江县的程先生气愤地向蕉城区12315台工作人员投诉。

　　据悉，去年10月，程先生在宁德市区某珠宝店欲购买7万元黄金首饰给老母亲过生日，在销售人员的推荐下，程先生购买了3万多元的黄金首饰和3万多元翡翠玉器，销售人员承诺只要不喜欢随时可以换货。程先生的母亲收到首饰后表示不喜欢翡翠玉器，要求换成黄金首饰。于是，当晚，程先生和其母亲从连江赶到宁德，要求销售人员将翡翠玉器更换成黄金首饰，但是销售人员以不是一个专柜购买为由拒绝换货。程先生的母亲当场下跪恳求销售人员兑现承诺，但是销售人员依旧不予理会。程先生只好先劝说激动的老母亲先回家。在经过多次交涉后，今年3月，珠宝店负责人建议程先生将其购买的翡翠首饰换成钻戒后，再拿到福州连锁店换货。于是，程先生带着换购的两枚钻戒赶往福州连锁店，要求换成等价值的黄金。福州连锁店负责人告知程先生可以换货，但是要收取50%的折旧费。求诉无门，程先生只好拨打12315。

　　工商人员介入调查发现，由于商家在发票上注明商品包换，依据《合同法》第六十条规定，当事人应当按照约定全面履行义务。商家无法证明是否明确告知消费者换购商品只限于一个柜台，商家的说法无法支持。经调解，商家同意程先生将其中一枚价值18900元的钻戒换成黄金。