4月23日，朱某来到将乐县工商局12315台道谢——他母亲春节期间在家中洗澡时触电身亡，如今终于拿到了补偿金。

　　老太洗澡遭遇不幸

　　今年正月初六上午，朱某的母亲肖老太在家中洗澡时触电身亡，全家悲痛万分。他怀疑是卫生间里的电热水器漏电引起的事故，就去找发票。

　　发票显示，这台“波斯顿”牌电热水器是2007年3月2日在“将乐县中通家电公司”购买的。朱某找到公司经理张某理论，要求赔偿包括丧葬费、抚恤金在内的各项费用共计26万元，双方协商无果，家属们情绪激动。

　　得知情况，将乐县工商局领导立即启动消费纠纷处置应急预案，要求县12315台妥善处理。

　　按照县工商局部署，12315台工作人员放弃春节假期，及时介入，当天下午就联系公安、质监等部门一同赶到朱某家察看现场。工商人员发现，热水器虽有3c标识和合格证，但卫生间插座绝缘胶木已烧焦变形。经公安部门鉴定，受害者的死因是触电身亡。

　　委托专业机构鉴定

　　12315台工作人员安抚了家属情绪，并联系三明市质量技术监督协会对该事故进行质量安全技术鉴定。

　　2月20日，三明市质量技术监督协会做出事故鉴定结果：“电热水器的三级电源插头规格(10a/250v)与配用的插座规格(16a/250v)不匹配，铝芯线线芯接头易氧化，势必造成接触不良，使用时过热，长期过热导致插座绝缘胶木烧焦变形；加上插头插座地线未加装漏电保护地线，最终造成了肖某的触电事故。”

　　12315台工作人员一面做好受害方家属安抚工作；一面要求经销商张某对该品牌电热水器用户进行回访，以免类似事故再次发生；同时，多次电话联系厂家“广东信力电器有限公司”，希望能派代表来共同处理此事。

　　工商人员多方出击

　　在调解过程中，朱某执意认为，他母亲是使用热水器才会触电身亡，产品说明书上未要求与电热水器插头匹配的插座型号，厂家也有责任；安装时，经销商未告知他要安装漏电保护地线，他提出赔偿26万元的要求，并不过分。

　　经销商张某认为，他只是负责出售电热水器，限于经济能力，他愿意给予一定补偿，但主要赔偿款项应由厂家负责。

　　厂家却宣称，既然鉴定报告证明他们的产品是合格的，他们不应承担赔偿责任。

　　调解一度陷入僵局。如何才能给三方满意的答复呢 工商人员多方出击。

　　12315人员先做张某的思想工作，指出其作为经销商未尽到告知义务：一是安装热水器时，未告知朱某家的插座应当安装漏电保护地线；二是未告知该电热水器的插头规格，与朱某家配用的插座规格不匹配。

　　其次，由于朱某建房时未安装地线，家庭用电存在安全隐患，他自身也有过错。如果到法院起诉，他提出的赔偿诉求应有明确的证据，才能得到法院的支持。因此，工作人员建议他咨询律师。

　　工作人员还多次告知厂家：虽然鉴定报告证明产品是合格的，但受害者是使用其产品后触电身亡的，其产品说明书上未标明安装应注意事项，厂家也应承担相应责任；同时，工商部门希望其从维护企业信誉的角度考虑，给予受害者一定的人道主义补偿。

　　经过工商人员不懈努力，厂家同意给死者家属一定的经济补偿。

　　3月4日，12315台工作人员再次组织当事人三方调解，最终达成如下协议：厂家及经销商同意分别一次性补偿死者家属各项费用10万元和4.2万元。一场纠纷终于圆满解决。(陈孝辉)