东南快报讯(记者 林启星 通讯员 张莉 郭晓丹)刘先生最近碰上了一件郁闷事：没有去洗车，储值卡中的470元余款竟莫名“缩水”了近300元，商家无法提供详细的消费记录，也不给合理说法。

　　今年初，刘先生在晋安区五四北路某洗车行办理了一张500元的储值卡，之后刘先生共洗车刷卡1次，消费30元，卡里余额470元。但是近日，刘先生再次前往该洗车行洗车，却被工作人员告知卡内只有100多元了。

　　卡里的余额怎么会缩水了呢 刘先生要求商家提供详细的消费记录。

　　但是，这家洗车行工作人员表示，消费者在车行内的洗车消费情况是同步录入储值卡内的。因此，消费者所持储值卡内显示的余额不会出错。无奈之下，刘先生只好当场向晋安区工商局12315台求助。

　　但是，当工商工作人员现场要求商家出示刘先生签名的消费记录时，商家却只能提供一次消费签名记录。

　　对此，晋安区工商局12315台工作人员表示，作为商家，拥有消费记录管理系统，并要求消费者对历次消费情况进行了签字确认，相比较于仅持有一张储值卡的消费者，商家应当更具有举证能力，应当承担举证责任。因此，当有举证责任的商家不能就消费者已消费部分的详细情况提出足够证据证明时，其应当承担责任，将差额补足给刘先生。

　　在调解过程中，商家又向上海总部查询消费详单，发现确实是因操作失误多刷了费用，并将错刷部分退回到消费者的储值卡内。