让居民顺心的“管家婆”

——记市第三届“十佳邻里”、玉屏街道一拂社区干部郑训玲

　　邻里之间闹纠纷、独居老人遇难题、楼下孩子没人带……社区里总有这样那样家长里短的事，处理这些琐碎的事情并不容易，但郑训玲一件件都管起来了，成了居民们信赖的“管家婆”。

　　一拂社区服务中心左起第三个窗口是郑训玲的“责任田”，承担着民政事务、居民服务等社区工作。“居民有需要才会来找社区，我一定要服务到位。”这是郑训玲给自己定的铁律。因此只要有居民来办理手续业务，她都要事无巨细一件件交待清楚，不出现任何疏漏，免得让他们再跑第二次。有时，来办事的居民没问清楚就慌忙走了，郑训玲就打电话告诉对方具体的办事流程和所需要提供的材料。今年4月，何厝巷一个商铺与周围邻居产生了矛盾纠纷，闹得不可开交。郑训玲闻讯前去调解，对双方晓得以理，动之以情，经过三次的反复调解，最终让他们握手言和。

　　前段时间，70多岁的杨爱珠需要补办社保，老人虽然户口还在一拂社区，人却早已搬到福州居住。老人到社区登记医保参保申请单后，便委托亲戚帮助办理相关手续。知道情况后，郑训玲让老人留下证件复印件和联系方式，热心帮助老人跟进办理医保，在医保卡做出来后，她还专门将卡送到老人的亲戚手中。“刚好下班顺路送过去，免得人家再来跑一趟。”在郑训玲眼中，只要是为居民办的事，都是顺路、顺手的事。

　　郑训玲到玉屏街道一拂社区工作仅一年多，但有着10多年居民小组长经验的她，凭着对社区的热忱，很快就成社区居民的“114百事通”。到社区办理业务，先问问郑训玲要准备什么材料、具体怎么办理，这成了很多居民的习惯。“下班了也会接到许多居民的咨询电话，遇到不太了解的，我就去请教领导、同事，尽量把情况说明清楚。”郑训玲说。居民们的信任让郑训玲越发重视提高自己的业务能力，随着业务能力的不断提高，她也越发像个社区“管家婆”了。

　　“管家婆”几乎天天在居民小区里奔走忙碌。“有什么事，她都第一个去关心、去帮忙、去解决。”她经常上门与子女不在身边的独居老人谈心，帮助老人解决一些生活上的小问题；谁家老人有个头痛脑热的，她就热心前往端茶递水；邻居的小孩放学没人带，她会主动带到家里帮忙照看……她就是这样为社区居民排忧解难的热心肠人。