工 商 汽车三包实施后投诉将有据可依

　　东侨开发区工商局12315投诉台主任范文彬介绍，近年来关于家用汽车销售、维修等方面的消费投诉并不少见，但由于没有专门的关于汽车修理、更换、退货方面的相关法规，消费者在维权问题上往往会遇到困难。而从10月1日“汽车三包”新规定实施后，消费者再遇到此类问题，就可根据三包政策进行维权。

　　范文彬提醒，在汽车三包规定出台后买车的消费者，在购买家用汽车产品时，要保留好购车发票，认真核对三包凭证、维修保养手册等随车文件，核对三包条款、包修期和三包有效期，并要求经销商在三包凭证上填写销售信息。此外，在汽车消费过程中，还要注意售车或者修车方的资质，并注意保留好书面证据。合同也要尽量详尽，有利于产生纠纷后的维权。

　　新 规 明确了何种情况下家用汽车包退、包换

　　“三包”就是“包修、包退、包换”的简称。此次出台的汽车三包政策明确规定家用汽车产品的“保修期”和“三包有效期”。“三包”有效期不低于2年或5万公里，保修期不低于3年或6万公里。保修期内出现产品质量问题，可以免费修理；在三包有效期内，如果符合规定的退货条件、换货条件，消费者可凭三包凭证、购车发票等办理退货或换货手续。

　　家用汽车如出现以下三种情况，消费者可选择退车或者换车：一是在三包有效期内，因严重安全性能故障累计进行了2次修理，严重安全性能故障仍未排除或者又出现新的严重安全性能障碍；二是在三包有效期内，发动机、变速器累计更换2次后，或者发动机、变速器的同一主要零件因其质量问题，累计更换2次后，仍不能正常使用；三是在三包有效期内，转向系统、制动系统、悬架系统、前/后桥、车身的同一主要零件因其质量问题，累计更换2次后，仍不能正常使用。

　　此外，在三包有效期内，因产品质量问题修理时间累计超过35日的，或者因同一产品质量问题累计修理超过5次的，消费者可以凭三包凭证、购车发票，由销售者负责更换。在三包有效期内，符合更换条件，销售者无同品牌同型号家用汽车产品，也无不低于原车配置的家用汽车产品向消费者更换的，消费者可以选择退货。(记者 茹捷)