骑着电动车，途中车子出现故障，24小时紧急施救服务无疑是雪中送炭。目前，福州不少电动车销售商都推出了24小时紧急施救服务，但具体实施效果不尽如人意。记者9日获悉，年初以来，仓山区工商局先后受理了18起相关消费投诉。

　　严先生是一名“早班族”，为了上下班方便，他购买了一辆售价1998元的本铃电动车。8月4日6时，严先生骑车上班途中，电动车后车坐垫出现故障，他想起购车时商家承诺的24小时施救服务，于是拨打了施救电话，但始终无人接听。他又拨打本铃全国服务热线，却被告知要8时以后才能安排维修人员。

　　“当初买车的时候，看中的就是24小时施救服务，现在车子出了故障我却只能干着急。”郁闷的严先生拨打12315投诉，仓山区工商局工作人员随后介入调解。商家解释称：“我们确有提供电动车24小时施救服务，但晚上及清晨的故障报修较少，24小时服务难免有些疏漏。”工商人员认为，商家既然在销售电动车时作出了服务承诺，就应该依照约定履行该承诺。经调解，商家向严先生道歉并免费为其更换了后车坐垫。

　　严先生的遭遇并非个案，林女士年初购买了一辆心艺电动车，当时商家承诺：“该品牌电动车提供24小时维修服务，二环内的故障点可保证半小时内到达，二环外的故障点保证24小时内到点维修。”前不久，林女士的电动车在白湖亭附近出现故障，她致电售后电话，请商家马上到场维修，却被告知故障地点属二环外，将在24小时内安排。“白湖亭附近怎么会不属于二环内呢 ”林女士与售后客服人员就故障地点是否属于二环内争执不下，遂致电12315投诉。工商人员介入调解后，商家同意马上将电动车带回维修店修理。

　　王女士也有类似的经历。8月18日，王女士的电动车出了故障，她拨打爱玛电动车售后电话，要求履行24小时施救承诺，但客服先是告知路程太远，后又改口说没有维修师傅，无法前往。王女士认为商家言而无信，于是致电12315投诉。工商人员前往了解情况，商家解释称：“由于王女士电动车的故障地点在二环外，需要事先预约，而当天维修师傅中暑，导致人手不足，可能客服人员没很好地解释，才导致了一场误会。”经调解，商家向王女士道歉。

　　据了解，目前电动车24小时施救服务在执行过程中，由于夜间维修点较少、维修人员不足、维修范围标准不一等原因，导致消费纠纷频发。工商人员提醒，消费者在购买电动车时，要问清24小时施救服务的细节，必要时要求商家将售后维修承诺写入发票或保修单内，以备日后维权之需。同时，电动车销售商也应尽快细化电动车24小时施救的细则，提高应急施救水平，以适应消费者的需求。

　　(福州日报记者 王玉萍 通讯员 李荔)