他是我市从事物业管理工作时间最长的人。15年来，他坚守物业管理工作岗位，不厌其烦、不辞辛苦地为社区居民排忧难、化纠纷、办好事，为促进社区文明和谐，为城市建设无私地奉献出光和热。他就是退休劳模、福清市隆鑫物业管理有限公司经理郑文和。

　　不惧挑战的“救火队长”

　　1998年5月份，郑文和从福清市自来水公司经理的位置上退休，这位曾荣获福建省五一劳动奖章、福州市劳动模范、福州市委工作标兵、福州市优秀共产党员等多项荣誉的优秀企业管理者，没有选择过安逸舒适的退休生活，而是选择继续发挥余热，他从事社区物业管理工作，利用自身企业管理的能力和经验，为社会做贡献，为群众服务。

　　在熟知的人眼里，郑文和是一位物业工作版本的“救火队长”，他不惧挑战，善于处理棘手问题，多次清理“烂摊子”，使社区物业管理工作走出困境。

　　海韵小区、冠业小区是我市旧城区改造建设的小区，建于九十年代，因这两个小区为拆迁安置区，物业管理经营难度大，所以小区建好后无人愿意管理。当时有关领导找到郑文和，动员他去管理。郑文和迎难而上，勇挑重担。他走马上任后，对拆迁户物业费收取给予倾斜优惠，充分照顾到广大拆迁户业主的利益，同时强化管理力度，优化人员组合，节约资源，降低材料损耗，保证了小区物业规范良好运营。

　　2005年，因经营亏本，名仕花园小区原物业公司关门，小区物业无人管理，垃圾好几天没有清理。20多户小区居民将此事反映到社区居委会，时任社区居委会书记找到郑文和，请他前往“救火”。郑文和接手后，大刀阔斧地整治小区环境卫生，同时优化物业管理服务，使小区各项管理走上正轨。至今，郑文和还负责这家小区的物业管理工作，小区物业公司不但扭转亏损，而且还结余了一笔资金。

　　清辉小区有280多户别墅，由于物业费低、管理任务重、维修困难，经营成本高且无利润，原先物业公司倒闭后，没有物业公司愿意接手。去年底，小区业主委员会找到郑文和，力邀他出面“救急”，郑文和再次当“救火队长”。他实行维修免费，推行材料业主自己购买，物业负责维修的模式。由于服务态度好，物业收费便宜，深受小区业主的好评。

　　热心服务的“小区保姆”

　　郑文和担任经理的福清市隆鑫物业管理有限公司负责全市12个住宅小区的物业管理工作，作为这12个小区居民物业管理的“当家人”，每个小区的安保、消防、绿化、卫生、水电、污水处理乃至邻里之间的和谐相处问题，都需要他操心过问，需要他想法设法解决。

　　2012年春节期间，富丽华小区污水管道堵塞，污水排不出去，影响到小区的环境卫生。郑文和得知后，组织抢修人员加班加点，义务进行抢修，运走了好几车污泥，疏通了污水管道，使小区居民干干净净过春节。

　　旺府城市花园小区建在山上，为市区地势最高的居民住宅小区，有108户住户，几十间营业店铺。去年盛夏7月7日这天，因用水量增加，小区地势高水压不足，使小区储水池里的蓄水用完，导致小区断水。为保证盛夏小区居民正常生活用水，郑文和安排公司7名维修人员，另从自来水厂聘请3名技术人员，组成抢修小组，公司拿出2000多元资金，购买加压水泵、管道配件等设备材料。当日上午9点，郑文和指挥抢修小组，顶着高温抢修作业，新安装加压水泵，将自来水输送到楼顶储水池。经过3个小时的紧急抢修，于中午12时恢复了小区正常供水。

　　富景东方小区的水电管网、配电盘和抽水机等设备都设置在地下室内，去年夏天连降大雨，小区地下室进水受淹。郑文和带领抢修人员，连夜冒雨紧急抽水，奋战一个晚上，及时排干了进入地下室的积水，保证了设备安全，避免了配电设备进水损坏和可能发生的爆炸的危险。

　　名仕花园小区位于龙江河边，地势低洼，整个小区有152户住户，100多辆小车。今年7月13日、8月23日，台风“苏力”、“潭美”袭击我市，带来狂风骤雨。台风登陆前，郑文和冒雨带领物业管理人员部署防台工作，挨家挨户劝说有车业主将停放在低洼车库里的小车开到地势高的地方停放，或者寄放在亲朋好友处，确保了台风期间业主车辆安全。

　　情系贫困的“爱心老人”

　　郑文和心系困难群众，对拆迁户、困难户、低保户、残疾户等“特殊”业主，他给予减免物业费的照顾，尽力为他们排忧解难。

　　清荣花园小区有一住户，父亲去世，家庭困难。郑文和得知后登门看望慰问，给予免收物业管理费，住户十分感动。目前公司共减免18户“特殊”主业的物业费，每年减免金额1万多元。

　　郑文和努力打造“爱心企业”，在招工中，他优先录用下岗工人、农民工、贫困大中专毕业生、家庭困难老党员以及复退军人，并在岗位安排、技能培训、工资福利待遇等方面尽量给予倾斜照顾。

　　下岗工人陈某某，妻子病故，生活贫困，儿女又不在身边。郑文和安排他进公司工作，解决了他的后顾之忧。现在，公司已录用安置这些困难员工50多人。

　　2012年，富丽华小区物业经营亏本，无钱发放小区保安12月份的工资。为了保障小区春节期间物业工作正常运转，让小区保安人员过好春节，郑文和自己掏腰包8000元，给小区保安人员发工资，而他自己则长年不拿工资。

　　退休15年来，除了生病和特殊原因，郑文和几乎每天都要坚持上班，风雨无阻，无节假日和双休日。如今，已76岁高龄的他还是勤勤恳恳地从事物业工作，忙里忙外地为社区居民操心。他说自己虽然年纪大了，但还是要发扬“老黄牛”精神，活到老，干到老，为群众服务，为社会做贡献，做一个永不退休的劳模。