上周三下午，居民老李来到位于东门富丽华小区的龙山街道瑞云社区第二网格服务站，寻求帮助。

　　原来，老李家毗邻主干道，经常有人把车停在他家门口，他是来找社区干部帮忙给车子挪位子的。网格服务站值班干部老陈听后，立即随老李前去解决问题。“实行网格化管理后，遇事都有人管，这感觉真好。”老李告诉记者。

　　一个涵盖社区边边角角的基层管理服务网络，把社区干部和基层群众紧密联系起来，实现了基层社会管理服务的全覆盖。这就是深受群众欢迎的网格化管理服务，被群众形象地概括为：每个地方都有人管理，每户人家都有人服务。就是这种网格化管理，让龙山街道瑞云社区的社会管理服务焕发出新的生机与活力。

　　瑞云社区现有常住人口5328人，社区干部11名。11名社区干部不仅要管计生、党建、低保、维稳和流动人口工作，还要处理邻里纠纷，关注弱势群体，解决百姓诉求……经常忙得团团转。

　　如何摆脱社区干部疲于奔波的状态 今年5月，作为我市网格化服务管理试点社区，瑞云社区开始探索启动网格化建设工作。社区干部放弃节假日，投入全部精力开展入户调查摸底工作。

　　在调查摸底的基础上，瑞云社区网格化管理服务工作全面推开。按照网格化建设要求，瑞云社区初步确定了“以房管人、以房找人、以房定人”的原则，把整个辖区分成三个网格，即东门街—利桥街—宋井巷—后山路为一个网格，宋井巷—后山路—鸿商路—岭顶路—利桥街为一个网格，江滨路—利桥街以南至龙江北岸为一个网格。三个封闭式网格均按照辖区的实际情况进行划分，网线清晰明了，人口数量基本接近，便于管理，并实行三级网格化管理（分别是社区居委会、网格长和网格员），由社区干部担任网格长，聘请居民骨干和志愿者担任网格员，建立上下联动、整体推进、一岗多职和一专多能的监管网络。

　　基本建成网格之后，瑞云社区还建立了《民情日记》和《民情回应卡》，要求网格员每周深入所辖网格不少于2次，发现的问题和居民反映的情况要记入《民情日记》，做到层层上报。解决的问题和居民的满意度通过回访在《民情回应卡》里得以体现，达到网格解决问题的根本目标。前些日子，有居民通过《民情日记》反映社区公共设施破损严重，特别是巷道路灯损坏问题。社区立即花了1万多元对巷道路灯进行全面整修，确保路面亮灯。

　　为便于居民反映问题，瑞云社区在网格员和信息员的住所处实行挂牌公示，让居民有困难能够及时得到反映和解决。社区还建立了“一站式”服务制度，把低保人员申请材料、流动人口计生管理、暂住证申领办法等制度办法全部纳入网格化管理中。

　　经过5个多月的运行，瑞云社区网格化管理在调解邻里纠纷、维护市容市貌、查处非法违法等行为方面发挥了积极作用。如今的瑞云社区，文化长廊建起来了，“一站式”服务网点建起来了，数字化信息系统用起来了，社会管理服务从依靠“人海战术”走向依靠科技手段，从“条块”分割走向资源整合，从粗放走向精细，真正实现了“一张网”撑起社会管理新格局，社区居民越来越感受到了网格化服务带来的便捷。