民警接报赶到现场，丰某告诉他们，自己在看手镯时手机响起，她把手镯放下要拿手机，忽然手镯像变魔术一般掉到地上，等她反应过来时手镯已碎。随后柜员要她赔偿，她觉得又不是自己弄碎，便和柜员理论。

　　民警调阅商场内的监控视频，发现原来丰某在放下手镯要拿手机的那一刻，手指不小心勾住了价格标签绳，而她本人并未发觉，从而导致了该事件。丰某在看完视频后，对自己的粗心表示无异议，但在价格赔偿上还是和商家产生纠纷。最后，丰某在随后赶到的工商执法人员调解下，以一次性赔偿6000元与商家达成和解。