近日，在宁德一家贸易公司工作的销售员杨女士遇上了一件烦心事。她原本买了12月6日前往上海的动车票，但因钱包被偷，导致身份证、车票等物件遗失。她本想重新补办一张车票该不是难事，可当她准备好临时身份证，前往火车站窗口补办车票时，事情却没她想象的容易。“窗口工作人员说，必须通过挂失补程序，再买一张票，上车找列车长开证明，然后再到终点站退票。直接退票也不行。实在很麻烦！”杨女士无奈地说。

　　乘 客 多数不清楚补票程序

　　火车票实名制从2011年1月施行至今已有两年时间，根据规定，一张有效身份证件，同一乘车日期同一车次只能购买一张车票，人们也已渐渐习惯“拿证买票”的日子。但是，相当一部分人对实名制火车票遗失后的补办程序不甚了解。

　　12月5日，记者就实名制火车票补票问题，在市区街头随机采访了几位市民。多数人对此并不十分清楚，甚至认为应该与往常非实名制火车票补办程序一致。在某机关单位工作的杨先生说：“补张票不难吧，应该是拿证件去窗口重新打一张就行。就多个排队的时间。我没有乘车前丢票的经历，倒是乘车后经常把票丢了，导致差旅费不能报销，不知道这种情况能不能补票 ”而有过乘车前遗失车票经历的吴先生则认为，实名制火车票补票程序太繁琐，不方便。他说：“走完那些程序，钱是省了，时间也浪费了不少。应该予以简化。”

　　火车站 车票“挂失补”规范运输秩序

　　对于实名制火车票遗失补办的个中详情，火车站的工作人员介绍，在施行实名制之初，一旦乘客遗失火车票，只能再花钱购买除原先已购那趟车之外的车次，对于乘客而言是直接的经济损失。2012年5月，铁路部门启动实名制车票“挂失补”程序，乘客才可以补办实名车票。而这个过程虽需费一番周折，但也确保了铁路运输秩序，防止倒票、逃票行为发生。而“挂失补”程序，主要分为四个步骤。

　　首先，乘客应在不晚于遗失车票车次票面发站停止检票时间前20分钟，到车站售票窗口办理挂失补办手续，且只能补办与遗失车票一致的车次。办理时，应提供购买原票时所使用的有效身份证件原件、原车票乘车日期，最好能提供车厢号和座位号，以便及时确认。

　　其次，车站确认乘客身份、车票等信息无误后，乘客应按原车票车次、席位、票价重新购买一张新车票。新车票将打上“挂失补”字样，其余信息与原车票一致，新车票发售后，原车票失效。

　　第三，乘客持新车票乘车时，应向列车工作人员声明。到站前，列车长确认该席位使用正常，并开具客运记录交由乘客作为到站退票的凭证。

　　第四，乘客到站后24小时内，凭客运记录、新车票和购票时所使用的有效身份证件原件到退票窗口办理新车票退票手续，支付2元的补票手续费，就可全额退回票款，不收取退票手续费。

　　同时，工作人员还提醒乘客，实名制车票遗失，只能进行“挂失补”，不能直接退票。如果办理“挂失补”后，又重新找到了原车票，乘客可在开车前至车站，对“挂失补”车票办理全额退票，但需支付补票手续费2元，此时原车票可恢复使用。

　　注意 四种情况，不能补办车票

　　对于采访中，杨先生提出的，乘车后，车票遗失导致不能报销差旅费，能不能补票的问题。该工作人员表示，这种情况不能补票。乘客买票乘车，好比与铁道部门签订了一份“旅途协议”，乘客完成旅途，意味着协议终结，铁路部门并不负责后续事宜。

　　除此之外，还有三种情况不能补办车票。第一种，超过规定时间提出的；第二种，原车票已经退票的；第三种，已经挂失补办再次提出的。