“我这是摊上冤枉账了，手机从未上网却被收取网络浏览费。”日前，霞浦的王女士向县工商局12315台投诉。

　　据了解，王女士发现自己的手机从今年9月起，每个月都生成100元左右的上网浏览费用，至今已被收取了2个月的“上网费”，但王女士表示，平时只会用手机的通话功能，发短信都不会，根本不知道手机上网怎么操作，更谈不上使用手机上过网，而且手机也没给别人使用过，怎么会有上网费 她向工商部门投诉，要求通讯公司退还被收取的上网费。

　　经核查，王女士反映的情况属实，因通讯公司业务人员操作失误摆了“乌龙”所致；经工商人员调解，通讯公司退还194.5元给消费者，并对员工的工作失误表示歉意，双方消除误会，王女士愉快地接受了调解结果。