漳州新闻网讯（记者 余辰）近日，市民王小姐通过12345政务服务热线反映，自家外围街道违章经营脏乱差严重，希望市政府能派工作人员现场调查并处理。市民陈先生反映，小区外围乱摆摊现象严重影响过往车辆及群众的安全……我市12345政务服务热线自2013年6月8日开通以来，共接听市民电话7300多次，通过电话、网站受理办结诉求2900多件，群众满意率达94.8%。

12345政务服务热线是“非紧急救助服务”热线，主要办理群众提出的各类政策和公共信息咨询；生产生活中遇到的非紧急类求助；涉及政府公共管理和公共服务的投诉；对本市公共管理、公共服务和经济社会发展的意见建议等。群众遇到涉及政府公共管理、公共服务方面的咨询、求助、投诉和建议，通过网站、电话、email、短信、传真等多种方式得到及时、规范的回应和服务。