“每天都看到有退票，但是网络上无法购买，真是急死人了。”昨日，福州读者吴先生致电东快新闻热线968977求助，他首次登录12306官网注册信息，准备预订动车票时，却被告知身份信息重复，无法注册。他按官网上的要求，发了电邮至指定邮箱五天了，仍没有回音。眼看离自己的出游时间仅有一周左右，他只能干着急。

　　吴先生说，年前他有事要去一趟深圳，去程的动车票通过其他渠道已经购买好了，前几天第一次登录12306官网，准备注册信息购买28日从深圳返回福州的动车票。“注册时，居然提示我身份信息重复。一下子就蒙了，我怀疑是个人信息被盗用了。”之后，吴先生按照官网上的要求，填写了申请表，附上了电子版的近照、身份证照片等，发送到指定邮箱中，可是现在过去5天了，也没有回音。

　　昨日，记者咨询了12306客服，工作人员回复，确实有一些用户注册时发现身份信息重复，无法注册并在网络上购票，这种情况只能参阅12306官网上的“网上购票常见问题”之“注册用户时，系统提示身份信息重复怎么办 ”，按其要求，准确填写《铁路客户服务中心用户身份信息核对申请表》有关内容，并附本人近照、身份证正面和背面照片(均为电子版且须清晰，特别是面部清晰)，以电子邮件形式发送到12306yhhd@china-mor.gov.cn邮箱。网站接收后进行处理和校对，结果将自动回复至用户邮箱。

　　“因每天从全国各地发来的邮件很多，查看和审核都需要一定时间，可能长达20多天，乘客只能等待处理结果。”工作人员建议，碰到吴先生这样的情况，又急于购票，可以通过其他渠道订票，比如拨打955105105，订票成功全国通取，或者拨打12306通过人工订票还可以送票上门；若要在网上订票，只能先借用亲戚朋友的身份证注册购买。

　　本报记者陈慧娟