2月11日早上，周女士火急火燎地来到尤溪县梅仙工商所投诉：“同志，请帮帮我，我被电话营销强制消费了3960元！”

　　原来，2月10日5点半左右，周女士接到一个以“010”开头的电话，电话一接通，一男性说道：“你好，我是北京某某银行的客服人员，客服工号是某某某。”接着此人就向周女士介绍，说是某某银行为回馈信用卡老客户，特意打造了一批徐悲鸿十二生肖纪念币，价值3960元，可通过信用卡分期付款方式支付，周女士犹豫了一下，问“可以不要吗 ”，对方强调，该纪念币很有收藏价值，并且只有老客户才有这个机会，一定不要错过机会。之后，他与周女士简单核对了信用卡的尾号、家庭地址、联系电话、生日等信息，便挂断电话。几分钟后，周女士收到一条来至银行的消费短信，提醒到信用卡以分期付款方式消费了3960元，周女士顿时傻了眼。

　　周女士说，自己并没有表示要购买纪念币，也没有告知对方信用卡的密码，但是信用卡确确实实被消费了3960元。

　　工商所工作人员从周女士的手机里调取了电话号码，通过114平台查询，结果为“暂无登记”，在互联网上查询发现，该号码被多数人标记为“广告推销”、“诈骗电话”等。工作人员分析认为，该电话营销至少存在两个违法行为，一是违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第四条的自愿原则，构成强制消费行为，二是在未获得消费者的授权下擅自扣走消费者信用卡里的钱，构成盗窃行为。

　　工作人员建议周女士立即拨打该电话，向对方表示自己并没有意愿购买纪念币，以及拥有向相关部门投诉或是向公安机关报案的权利。几经周折，对方终于表示将在3个工作日内全额退款。

　　两天后，周女士打来电话，告知工商所工作人员钱已经收到。工商人员提醒消费者，谨防电话诈骗。千万不可随意透露身份证、联系电话、家庭住址、银行卡号、密码等信息；遇到可疑电话时保持警惕，不可轻信，或是立即挂断电话；及时向工商、公安机关等相关部门了解情况。

　　(张宏棋 刘万晖 陈 柱)