“官家巷侧巷，下雨天道路泥泞，居民行走极不方便。”23日一早，年近七旬的光泽县杭东社区居民饶大爷来到社区“居民说事厅”。“广安楼因水沟堵塞，明沟变暗沟，影响环境。”居民老吴也在社区“居民说事厅”反映问题。对居民群众反映的这些问题，杭东社区总支书记李玲认真记录，当场安排相关人员实地查看，并承诺尽快解决。

　　“居民遇到个人困难、家庭矛盾、邻里纠纷以及社区环境卫生、道路建设等问题，都可以到‘居民说事厅’里一吐为快。”李玲说，“居民说事厅”是光泽县方便群众诉求，畅通民意的创新。说事厅由各社区书记、主任担任负责人，并安排专人负责日常工作，确保“说事”工作有效开展。社区接待人员对于居民反应的意见和建议认真记录，能够调解的耐心调解，不能协调解决的，则召开社区会议商议解决方案，超出社区职权范围的，及时向有关部门反映。处理结果在公示栏上公布，接受居民群众的监督，让老百姓有愿能诉，有理能讲，有话能说。