忒有料

陆德富:用亲情化服务塑造公交人风采

  4月23日下午,记者来到市区公交南站附近的市公交公司第一车队采访,碰到了刚从江镜镇吴塘村坐805公交车到达该站的吴小姐。

  “今天我又坐那个外地司机的车了,坐他的车,就是站着,心里也觉得舒坦。”吴小姐说,这位带着外地口音的司机名叫陆德富,今年48岁,是贵州人,在公交公司第一车队工作4个多月,受到不少乘客好评。

  “老陆为人好,开车也细心,在平凡的岗位上做出不平凡的业绩!”市公交公司第一车队贺队长说。据介绍,每天清晨5点半,当整个村庄还是一片沉寂时,住在公交公司吴塘村宿舍的陆德富就会摸黑起床,一番洗漱后,他来到自己驾驶的那辆公交车,开始打扫车厢卫生,进行发车前的安全检查,细细检查一遍后,他会一路小跑到公交站附近的早餐店,打包一份早餐放在车上,准备到了市区再吃。

  5点50分,在晨曦微茫中,陆德富缓缓发动车子,开始了一天的工作。他驾驶的是805路公交车,从吴塘村到市区的公交南站,用时需要五、六十分钟,途径龙田镇、海口镇、龙江街道,来回一趟共74公里。一路上,由于乘客较多,再加上许多人不在停靠点下车,因此,陆德富总是把乘客安全放在第一位,高度集中精神,停靠格外小心。稍微慢了一些,有些乘客就会骂骂咧咧。

  “有的乘客态度不好,用福清话骂人,但我听不懂,所以笑一笑也就过去了。”陆德富说,虽然听不懂福清话,但他可以感觉到有的乘客态度很差,刚开始和他们打交道时,也觉得很委屈。他是军人出身,对这些事特别豁达,渐渐地,也就理解了乘客,把感情倾注在身上,当他们是是自己的亲人,车子起步时,看见奔跑赶车的人,他会稍微等一等。“也许那些乘客有急事,我多等上一两秒,他会避免很多麻烦。”陆德富说,遇到上车困难的老人,他也会主动上前搀扶,甚至会主动背一些肢体残疾人上下车。

  “我只是做了应该做的,别人夸我,我就脸红”。陆德富说,有一次,有个拄着拐杖的老人无法上车,他把老人背上了车,下车时,他征得其他乘客同意后,还把老人背到目的地,不少乘客看到后都觉得感动,纷纷称赞他,但他觉得很不好意思。

  因为公交司机紧缺,工作4个月以来,陆德富从没主动向公司提出要休息,每天在车上的时间均超过10小时,一天来回5趟左右,他的早餐都是到站后在车上吃,午餐和晚餐都是在公司员工食堂解决,每天傍晚6点,他还得披着晚霞回到吴塘村,仔细检查车辆后,再会宿舍休息。如此劳顿,依然敬业。

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