“问题弄清楚了，是我不对。”近日，尤溪县国税局对反映意见的纳税人小林进行了回访，小林已经完全消除了心里的“疙瘩”。

　　原来，某纺织有限公司财务人员小林要办理增购增值税专票一事。4月14日，税政科收到大厅转来受理件后，税务经办人员老华发现小林提交的“防伪税控操作员证”复印件有更改痕迹，要求小林提供原件审核，小林说原件丢失。

　　之后，老华将小林提交的“防伪税控操作员证”复印件与ctais系统数据比对，发现此复印件系假件，当时就严肃批评了小林，对受理件做了退回处理。小林因为他提交的“防伪税控操作员证”证件系更改假件，没有办成事情，又受到老华严肃批评，感到心里不舒服对老华提出意见。

　　针对这位纳税人所提的意见，国税局的工作人员在调查核实情况的基础上，立即对小林专门进行业务辅导，并随时回访、热情服务，帮助小林尽快办理相关业务。

　　4月17日，小林取得补办的“防伪税控操作员证”后，重新申请办理。4月18日，小林打电话给老华说受理件已转到税政科，正在下乡的老华就提前返回县局，审核无误后，当场审批，并电话告知小林办理后续相关事宜。

　　尤溪县国税局结合“便民办税春风行动”活动的开展，积极贯彻落实“一对一”税务帮扶工作机制，加强税企联系沟通，为企业排忧解难；并注重矛盾化解和排查工作，今年来共向企业发放征求意见表110份，收集意见10多条，目前已基本整改落实到位。 (林振新)