用业绩诠释头顶的光环

——记中国银行总行“最美一线青年员工”、福清荣江支行行长郑辉

　　什么是最美一线员工 中国银行福清荣江支行行长郑辉说得好：“作为商业银行的从业人员，唯有业绩才能诠释最美的内涵”。

　　提起郑辉，认识他的同事都会想到“富有激情、朝气蓬勃、营销标兵”这些词。这位出生于1979年8月，只差四个多月就成为80后的年轻人，在他身上兼具70后的沉稳、坚韧以及80后的活力、热情。入行12年来，长期从事一线服务工作。他立足于本职工作，凭借着长期不懈的努力和对中行事业的满腔热情，在客户中树立了信誉、在同事中有了良好的口碑，并在多个基层岗位和激烈市场竞争中砥砺磨炼，取得了突出的业绩，今年6月份，他荣获中国银行总行“最美一线青年员工”称号。

　　一份耕耘 一份收获

　　2009年，郑辉响应网点转型需要，主动报名走上艰苦的营销岗位。担任专职客户经理的他，不畏艰难，变压力为动力，坚持学习提高素养，积极了解市场需求和同业动态，加强对客户的沟通和拜访，当年揽存人民币4908万元，营销房屋按揭贷款4723万元、外汇宝1.6亿元、基金1325万元，摘取全辖区专职客户经理业绩的桂冠。在随后几年的绩效考核中，郑辉的业绩一直保持全辖区领先，在客户拓展和产品销售的攻势中发挥了一个共青团员先锋模范的作用，也成长为一名成熟干练的基层经营性支行行长。

　　锐意进取 争创佳绩

　　2013年3月，郑辉接手新成立的荣江支行，来到远离市区40多公里的偏远海边村镇。在开业筹备阶段，郑辉带着几位新同事走村串户深入当地88个乡村，张贴宣传海报，推广金融产品，提高中行的影响力和知名度。他充分了解江阴地区经济发展情况以及同业存款变动情况，利用中行“结算宝”产品与网点“商户通”渠道快速揽存，结算宝客户数和商户通布放量在全辖名列前茅，成为网点拓展存款的有力武器。短短的9个月时间，郑辉领导的荣江支行“捷报频传”：该行本外币存款突破1.49亿元，新增存款在福清中行24个网点和江阴地区10家商业银行中排名第一；个金类网点绩效分名列全辖区第一名；被福州市总工会授予“工人先锋号”，网点绩效考核a+。今年，各项业务继续保持快速增长的态势。2014年2月7日，开业不到一年的荣江支行本外币存款突破2亿元，在全省新设立网点中名列前茅。截至6月底，该行人民币各项存款日均余额较年初新增1亿多元，在福清中行全辖区24个网点中排名第一。

　　倾听意见 优质服务

　　郑辉深刻认识到厅堂服务的重要性，荣江支行90%存款业绩主要由厅堂维护与积极开口营销大力挖掘出来的。网点正副职、客户经理、大堂经理每日及时了解客户来中行的第一需求，做好引导与分流，及时分发名片，每日翻看意见薄，对客户评价好的方面努力做得更好，对评价不好的方面及时自我检讨并立即整改。年底时客户特别多，现金需求量不断增加。这期间，前台柜员每天都要到一两点才用午餐，行政班及未当班人员周六周日都主动来加班，极大缓解了客户的等候时间，荣江支行服务周到的口碑且传且远，吸引众多客户把钱存到中行来。针对江阴镇的地域特点，该行加强外汇客户群体建设，以“速汇金”为主，每天都有30笔以上的解付量，都能做到及时通知客户侨汇来账情况，结汇后建议客户留存并了解客户的资金去向与用途，用最好的服务赢得客户的满意，提高资金沉淀率。为提高一线服务效率，郑辉组织员工积极参加分行每月“文明优质服务标兵、服务明星”、“文明优质服务标杆单位”评选活动，多位员工因此获得“服务标兵、服务明星”称号。2013年，该行两次被评上“文明优质服务标杆单位”。

　　团队协作 言传身教

　　经过市场竞争的摸爬滚打，郑辉体会到团队合作是银行业发展制胜的法宝。他不仅将自己的营销心得向员工倾囊传授，而且在每日晨会与周例会时，都坚持重点强调团队协作精神。要求每个人都应树立忧患意识、责任意识、使命意识与大局意识，增强危机感，经常与同业比市场竞争力与份额，与优秀的兄弟行比排名，每日都当做月末冲刺及存贷比沉淀率考核日来抓存款，有效提升核心日均存款。他还注重言传身教，重视对员工加强职业操守、理想信念教育，用“婆婆嘴、妈妈心、手足情”带好支行各位员工们，使“双十禁”、“五严禁”、“八项重点环节”这些严格要求在员工中内化于心、外化于行，保持了荣江支行业务经营蒸蒸日上，内控建设齐头并进，全行形成了上下统一、人人协作、奋发向上的和谐氛围。

　　美丽，是一种青春活力、激情飞扬的展现；美丽，也是一种奋力拼搏、积极向上的演绎。郑辉，这样一位普普通通的中行一线青年员工，用他的真情和认真来开创他热爱的事业，用心做好每一件事情，奉献自己的青春，展示自己内心那份坚毅与进取。