信用卡落在屈臣氏店内四天后被告知已“销毁” 屈臣氏书面道歉

　　律师：商家无权销毁、遗弃顾客失物

　　早报讯（早报记者 林书修 庄丽祥 文/图）顾客到商店消费，拿信用卡进行支付，一不留神忘了拿回信用卡。等到四天后找到商店寻找失物，却被告知卡已被“销毁”。昨日，市民庄先生致电本社24小时热线96339讲述了他的信用卡在屈臣氏店丢失后的遭遇。

　　当事人：三天没去认领，卡就被销毁

　　庄先生是9月7日中秋节当晚，和家人一起到城东某大型超市的屈臣氏购物的。在用信用卡购买了一瓶香水和部分婴儿用品后，庄先生和家人就离开收银台，去参加博饼活动了。

　　“回来三天后，才发现信用卡不见了。”庄先生说，他当即通过消费记录查找到上次消费地点，隔天下午，他赶到屈臣氏。经过询问，该店店员说，7号当天，店内确实捡到两张信用卡，其中一张正是庄先生的建行信用卡。

　　随后，店员却告诉庄先生，由于他三天内未能及时到店内进行失物招领，他的信用卡已经“被销毁了”，店员说这是“公司的规定”。

　　“我在其他的地方消费，都没听到过这种规定。”庄先生对于店员的解释感到很意外。他觉得，信用卡丢在店内，是他粗心大意，但是他想不明白店家凭什么就把信用卡给“销毁”了

　　由于丢失当天正是信用卡的还款日，让庄先生颇费了一番周折。找不回信用卡，他事后只好花费70元再去重新补办一张，“补办起来很麻烦。”

　　屈臣氏：公司并无相关规定 失物会进行定期清理

　　昨天下午，记者随同庄先生来到其丢失信用卡的屈臣氏店，该店相关负责人何先生接待了我们。

　　“三天没来认领，失物就会被清理遗弃，这肯定不是我们公司的规定。”何先生说，如果有顾客在店内丢失东西，他们会先将失物放在店内。等到有顾客来认领，经核实后，将失物返还。但是，如果时间长了，有可能会被处理。失物存放的期限，何先生说是十五天。“除了身份证这样比较重要的证件，一些普通的卡片、银行卡、记事本之类的，一般十五天内，会定期进行‘销毁’。”何先生说。

　　至于庄先生在店内丢失信用卡四天后就被告知被“销毁”的情况，何先生认为，应该是放在收银台时，被保洁员当做杂物清理了，并不是“销毁”。

　　何先生调取了当天庄先生在收银台付款的监控。通过监控可以看到，庄先生买单后，店员将购物小票给了庄先生，而信用卡还插在刷卡机内。这时，该店员被另一店员叫走，庄先生也并未留意就走开了，信用卡被遗忘在刷卡机内。

　　“店员未及时把信用卡返还给庄先生，确实是我们的失误。”何先生说，对给庄先生造成的不便，他和相关员工写了一封道歉信给庄先生，进行诚挚道歉。

　　多个商家：设失物招领点 不随意处置顾客失物

　　采访中，多位市民表示，商家不应该随意处理顾客的失物。记者发现不少商家都在店内设置有失物招领点。

　　在市区丰泽街永相逢超市收银台旁，挂着一块失物招领面板，上面粘贴着各种各样顾客遗忘在超市内的银行卡、社保卡等。

　　“在超市消费的大多是老顾客，如有卡片丢失，我们都会将其放在失物招领板上。”收银员刘大姐说，她在该超市已经工作多年，如果有顾客丢失东西，超市都会将东西收好，等着顾客回来认领。“如果长期没人认领，就一直放置在失物招领处，没有人会随意去动这些失物。”刘大姐说。

　　律师说法：商家无权销毁、遗弃顾客失物

　　“顾客丢失在店内的东西，店员并没有权利进行销毁和遗弃。”早报律师团成员张传江律师认为，一般来说，商家对于顾客的失物，应该进行妥善保管，否则容易引起经济纠纷。但是，张律师认为，法律上并没有明确规定商家应该负责保管顾客的失物，至于店员因没妥善保管而造成的损失，也不好追究其法律责任。

　　他同时建议，商家应设立失物招领点，多为顾客考虑，主动妥善保管好顾客的失物，对于商家的形象有加分，也可减少不必要的纠纷。

　　（来源：东南早报）