在我们看来，用户没有三六九等。无论是全款，定金还是非定金用户，都是我们的用户。唯一的发货依据是各平台的排队顺序。各平台单独发货。

可是设身处地的想一想，我们却可以理解所有没拿到手机用户的不满。

虽然我们很早就不停的通报产能严峻的情况。但是预订持续高速增长。面对预订量的不断攀升，我们无法再继续支持预订。

没有照顾好老朋友，就不能照顾更多新朋友，用户的焦急等待让我们寝食难安。所以，我们决定暂停所有预订，全力专注在优先满足现有用户的需求上。

同时，向大家汇报我们已经在做和将要做的事情。

1、自9月23日起，魅族将暂停魅族官网和专卖店的付款预订。用户可在官网预约页面或者专卖店留下您的联系方式作为约定，以便我们在供货充足时能第一时间与您联系。

2、所有平台内有用户公平对待，各个平台单独排队。魅族会努力协调生产和物流，防止过大的偏差。

3、20日之前付款用户从20日算起，20日之后付款用户从付款日算起，等待超过两周的预订用户，每多等待一天，我们就送出一元钱的flyme消费券。

4、魅族会努力的协调供应链，更准确的预估产能，尽早为付款用户更新较为准确的发货时间。

5、近期我们将邀请预订用户参观mx4工厂，和大家一起观察那里的品控措施和生产发货的现场。

6、对于不愿久等的预订用户，我们将提供更便捷的自助退款，客服同事也将随时准备为您提供帮助。退款用户仍将视为预约用户，如果您愿意，我们也将在供货充足后第一时间和您联系。

7、我们将为官网所有预订退款用户提供200元在线商店mx3正式版购机代金券作为补偿，退款成功后代金券将显示在订单详情页面备注栏中，可通过在线商店的查询订单功能进行查询。代金券将于10月2日开始陆续发放。

我们深知，对于品牌而言，用户的责难是鞭策，抱怨即真爱。产能，对第三方渠道的控制力等等都不是让用户无法满意的借口。我们唯有真诚的站在用户一边尽力而为，改变可以改变的。

愿终能日久见人心。

爱你的魅族