核心提示

　　近日，市民王女士拨打本社24小时热线96339称，同一张身份证，一天内竟在网上售票系统和自助售票机均买到同一车次的车票。她质疑，铁路部门的售票系统存在漏洞。记者试验发现确有其事，对此，12306客服表示，火车票有两个购票系统，两个系统并不统一，所以造成这种情况。

　　□本报记者 吴志明 文/图

　　讲述

　　一张身份证买到两张同日同车次动车票

　　王女士告诉记者，近日，她准备到上海出差，就提前到高铁泉州站用身份证在自助售票厅购买了去上海的d3208次车票。当日下午5点多，她丈夫吴先生也在网上成功为她买到同一天同一车次的车票，但车厢和座位号不同。这让王女士大吃一惊，赶紧退掉了网上订的车票。

　　“不是说火车票实等实名制吗 为什么一张身份证号还能重复购买同天同车次的票 ”这让王女士百思不得其解，她认为这种漏洞可能会给“黄牛党”带来可乘之机。

　　试验

　　四个购票渠道 两个成功两个失败

　　事实果真如此吗 记者近日进行了一场特殊的购票体验。据了解，目前购买火车票有四个途径：人工窗口、自助售票机、网上预订、电话预订。

　　16日，记者登录12306中国铁路客户服务中心，成功预订了一张10月23日14点43分、从泉州前往晋江站d379的二等座动车票，座位为12号车厢01a号。随后，记者再次登录订票网，输入同一身份证号，预订同日同一趟车火车票时，系统提示订票失败，原因：互联网售票实行实名制，该身份证“已购买2014年10月23日d379次的车票。”

　　随后，记者来到高铁泉州站自助售票厅，从网络自助取票机取到刚刚预订的票。然后，记者在同一台自助售票机，重新放下二代身份证，屏幕上显示可以购票，随后记者同样顺利买到10月23日14点43分、从泉州前往晋江站d379的二等座动车票。不同的是，这次的座位为06号车厢11d号，两张票的编号也不同，从网上订购的那张票标有“网”字样，除此以外其余信息都相同。

　　记者用同一身份证号码，又尝试电话购票和人工售票窗口购票，都没成功。

　　部门

　　两个系统不统一造成重复购票

　　《铁路互联网售票暂行办法》第九条规定，一张有效身份证件，只能购买一张同一乘车日期同一车次的票。而记者的试验结果，明显与火车票实名制规定不符。

　　记者咨询了12306客户服务中心，铁路客服人员给出的解释是，4种购票方式中，网络购票是一个系统，电话订票、火车站购票以及自助售票机是另外一个系统，两个系统并不统一。所以，会出现在网络订票后，依然能在自助售票机等再购买一张同日期同车次的车票的情况。

　　当记者问及这样的漏洞会不会给“黄牛党”倒票以可乘之机时，客服人员表示，如今进站实名验票、列车实名查票，火车票显示身份信息而且无法过户，即使一张身份证能买到两张票，也只能使用其中的一张来乘车，多买票是没有意义的，所以“黄牛党”钻这个空子的可能性不大。

　　她同时提醒，若旅客遇到类似情况，最好在取票前通过网上订票系统取消订票。如果旅客已经取票，可以在该车次停止检票前，到火车站人工窗口办理退票，但退票时需要承担一定比例的退票手续费。

　　对于铁路客服人员的解释，王女士认为，有些车站查票并不看身份证，有票就能上车。而且，乘客集中上车时，工作人员不可能对身份证检查得那么严格，票贩子还是有机可乘。“最好完善一下系统，不管通过什么途径，只要一个身份证买了一张票，系统就自动提示不能再购买同一天同一个车次的票。”