电影局随后约谈相关人员，要求立即完善退票机制，查明漏洞。5月2日，淘票票官方发布声明。

　　在这份名为“说真话不容易，做平台有担当”的声明中，称“淘票票2018年整体退票率是3.17%，《后来的我们》上映首日在淘票票平台的退票率为9.16%，接近日常退票率的3倍，远超同期上映其他影片以及日常退票率。”

　　数据显示，2017年国庆档、2018年贺岁档和春节档的淘票票平台退票率分别为2.29%、1.43%和4.30%。而该片的改签率2.11%则已经超过日常改签率(2018年整体改签率为0.63%)的3倍。“两项指数均存在无法合理理解的异常。

　　事件发生后，淘票票暂时关闭退改签服务。知情人向记者透露，“大规模退票会损害平台的经济利益和品牌信誉。这次直接后台预警，大量用户投诉，让平台承受了巨大的压力。”

　　此前刘若英曾回应，“感谢电影局的发声”，称刘若英工作室高度重视4月28日发生的“退票异常事件”，并会积极协助配合相关部门尽早查明真相，使刘若英女士的导演作品早日回到更纯粹的电影讨论之中。