【定制家具环节多】

　　报价测量定做送货安装

　　年底，入住新家，或换套家具，增添新气象，是不少市民的选择。加之现代人追求个性、实用，每到年底，家具定制跟着进入旺季。本期消费维权提醒您，定制家具，报价、测量、定做、送货等环节都有可能出现问题，您得事先做足功课，以防订金被“吃”。

　　厦门网-厦门晚报讯（记者 高金环 通讯员 安娜 林琳菁 林惠滨）

　　【遭遇】

　　一出设计稿 订金就不肯退

　　厦门家具市场，竞争激烈，不少商家为拉拢顾客，推出各种促销活动，有的商家只提好处，价格放在一边。消费者交订金后纠纷也“种”下了。

　　不久前，某商场推出“免单”活动，消费者先交订金，一旦被抽中，确定为幸运顾客，所买的家具就不花钱。活动最后一天，李女士接到商家的电话，下班后，她火速从岛内赶到岛外，在某品牌橱柜预订了橱柜，缴交8000元订金。李女士并未被抽中，只好按正常价格付款，但该商家并未告示商品的价格，只说先安排工作人员上门量尺寸，出了设计稿后，订金不予退还。

　　设计完毕，商家给出的报价高达13万余元。李女士觉得太夸张了，要求退还订金，商家以“设计稿已出，订金不予退还”为由，拒绝了李女士的要求。

　　交订金时报价2万多 签合同时变3.4万多

　　廖先生定制家具，也在报价上出了问题。

　　在厦门某建材有限公司，廖先生订购了一套组合家具，支付订金1000元。交订金当日，该公司给的报价总额是20572元。但当他再去和商家签订购买合同时，商家给的报价总额变成了34619元。这样算来，第二次报价比第一次报价足足高出14000多元。

　　为何报价差价大 商家给出的解释是，廖先生给予的房屋尺寸与实际测量尺寸的误差造成的。商家还表示，若廖先生不购买此家具，只能退还500元。这相当于要“吃”掉一半订金。

　　【调查】

　　订金多少商家说了算 只写客户违约责任

　　记者调查发现，定制家具，商家一律会收取订金。不过，订金收取比例不一，完全由商家说了算。

　　昨日，在江头某家具店内，记者正赶上林小姐选购了一个鞋柜，店员正在开收据。当林小姐表示，不想交全款，而是交订金的时候，店员表示，只有550元的鞋柜，一般都是要交全款，厂家才愿意做。记者看到，林小姐拿到的提货券只写了鞋柜、颜色、长、宽、高，五天内送货上门。拖延交货、商品质量问题等违约责任均未提及。

　　随后，记者以订购衣柜为由，又走访了两家家具店。其中一家店主表示，订金随便给一点，以一套2000多元的橡木衣柜为例，女店主说:“订金五百、六百都可以，因为你订了，肯定就要了。”记者注意到，已开过的单据中，完全手写，而且没有写违约责任。

　　“先交订金才有定做、送货。”在另一家店，销售人员要求记者支付总价的30%。随后，她又松口说:“你交三五百元意思一下，或者交一半也可以。”记者注意到，这家店开的收货凭证，也是普通收据。销售人员还表示，盖不盖章都行。当记者表示质疑的时候，销售人员又拿出一张“订货凭单”，上面盖着这家店的印章。还注明:“客户订购后不得退货，否则订金不予退还。”记者询问，如果家具出现问题怎么办，销售人员大声表示:“我们店就在这里，凭信用的，不会出现质量问题。”

　　【提醒】

　　选购前最好带上房间图纸

　　定制家具，订金该占总价多少 出问题后订金到底该不该退回

　　厦门市家居装饰协会会长谢丛说，定制家具的订金该收总价的多少，国家并没有明确规定，商家根据各自情况收取，有的收取总价得50%～80%，有的甚至收全款。在他看来，如果商家提供了消费者全面的家具设计方案后，消费者提出反悔，应该支付一部分设计费，毕竟设计师付出了劳动。如果只是在成品家具基础上，做尺寸上的调整，则不应该收取设计费用。

　　记者从工商部门了解到，由于定制家具服务缺乏统一的国家或行业标准，处理消费纠纷少了“标尺”。李女士和廖先生都不甘心，均选择拨打12315热线，向工商部门投诉，并获得解决，其中，李女士投诉的商家同意扣除上门测量、设计等合理费用后，退还订金7500元给她。廖先生投诉的商家也做出让步，扣除家具设计费200元，其余订金均退还给他。

　　工商部门提醒消费者，当遇到先交订金、后给报价的定制消费时，一定要与商家协商好，倘若报价无法接受，仍可以退还订金。消费者在定制家具时，一定要与商家签订合同，写明定制家具的用料、尺寸、颜色、交货日期，以及违约责任。最好保留设计图纸，一旦发生纠纷，书面协议就是有力的证据。

　　谢丛还提醒消费者，购买前要多看对比，对商家的口碑也要做很好的了解。最好先自己量一下尺寸，对家具总价能事先做估算；但真正测量时，要让商家派专业人士前往测量。