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“劝导不文明行为,很多人不配合,我们也很无奈。”昨日上午,吴阿姨躺在芗城医院病床上,一边打点滴一边说。
今年10月17日,漳州市成立“闲事管事理事会”,吸收一些离退休人员上街劝导市民的不文明行为。吴阿姨就是芗城区巷口街道社区一名文明督导员,日常工作就是劝导胜利路沿线的不文明现象。上周五中午,她在劝导店家时发生纠纷,最后住进了医院。
针对此事,相关方面呼吁市民多一些理性,尊重老人,配合相关部门工作,为建设文明漳州尽一份力量。
事件:劝导占道,发生纠纷
上周五中午11点多,吴阿姨与往常一样,在胜利路巡逻。走到苍园路口时,她看见一家童装店门口摆放一个挂满童装的衣架,堵住人行道。她上前劝导两次,店老板不听劝,还与她发生口角。
吴阿姨回忆说,当时店门口还停了一辆摩托车,整个道路都被堵了,她让顾客将摩托车挪到白线内,不要占道。就这样,店老板开始爆粗口骂人。“骂的话太难听了,我受不了,想上前打她一巴掌,没打到,随后店老板朝我踹了一脚。”
“被踹到后,我觉得很不舒服,便去派出所报警。”吴阿姨说,报警后,店老板不但没道歉,还放狠话刺激我,听后我全身发麻,手脚发抖,非常不舒服。去医院检查,才发现左胸部下面一根肋骨轻微裂了。“这根肋骨就是被店老板的鞋跟踹到的。”吴阿姨说。
调解:是件小事,双方有错
“吴阿姨先动手打人,我才还手,但没有踹到身体。”童装店老板说,当时她情绪失控,本想踹衣架,可能踹到吴阿姨的外衣了。
童装店老板说,她第一次开店,不知道店门口不能摆摊,那天也是第一次摆出去。吴阿姨过来劝导时,她就准备挪回去。“当时店里有两个顾客,我想等忙完再搬,没想到吴阿姨又返回来,还拿着镊子敲顾客的电动车。态度很不好。”“我承认骂长辈不对,但是吴阿姨的劝导态度非常不好。”童装店老板说,吴阿姨每天都会从她店门口路过,见到顾客停在门口的电动车,都是大喊大叫地让人把车挪走,让人很不舒服。
当天报警后,芗城区巷口派出所民警立即对双方进行调解。“这是件小事,双方都有过错。”办案民警说,吴阿姨的伤属轻度骨裂,算是治安案件。
呼吁:多些理性,尊重老人
现在,双方已经和解。吴阿姨说,童装店老板提着水果来医院看望了她,向她道歉。
童装店老板说,现在说谁对谁错已经不重要了,只想吴阿姨身体赶紧好起来。
针对此事,民警认为,文明劝导是件好事,但应该对督导员进行培训,让他们更好地与市民沟通,以免发生冲突,引发不必要的伤害。
而漳州市城市执法管理局工作人员表示,漳州成立“闲事管事理事会”,主要是发挥督导、劝导、引导作用。这支队伍的成员都是离退休人员,年纪较大,依然在为建设文明漳州尽一份力量。有时劝导时较心急,可能会让市民感到厌烦,但出发点还是为了让城市变得更美。因此,呼吁市民在处理事情时,能多一些理性,尊重老人,不要使用过激行为。同时,希望市民能配合相关部门工作,争做文明人。
据透露,文明督导工作开展两个多月来,胜利路沿线的不文明现象明显减少。
多些耐心,多些技巧
成立“闲事管事理事会 ”,吸收离退休人员上街劝导市民不文明行为。这是一项全新的做法,在全省乃至全国都罕见。在漳州“创城”工作进入攻坚阶段之际,这一把火应该说,烧得很及时。
也应该说,这做法不存在什么操作难题,当然,要见效果,必要的功课还是要做的。如:挑选督导员还是要甄别一下的,身体条件要过关,心理素质也要过关,不能一生气就血压高,非但工作没做好,反把自己搞出问题来。再如:起码的培训工作是要做的,劝导语言和方式要尽可能的文明、规范,岂能以己之不文明,使人文明
毋庸置疑的是,督导员的出发点是好的,工作热情是高的,这也是“闲事管事理事会”得以正常运转的基石。但街市情况复杂,千人千面千心,督导员要善于观察,善于学习,多些耐心,多些技巧,才能将工作做好。
当然,这也是工作中必然会遇到的问题,用不着小题大做,化解就好。像这件事的双方,现在已经和解了,正所谓不打不相识,碰撞出和谐。
不过,话说回来,也不能让和谐都从碰撞中来,因为,治病,宜于未病之时。
导报记者 赖雅红 实习生 王静/文 张伟华/图