2月1日，在龙海市工商局12315的调解下，榜山镇郑女士终于从冯某的电器店调换了1个合格的电饭锅，维护了消费者的“安全权”。

2014年12月20日，郑女士以330元的价格，在冯某经营的电器店购买了1个具有定时功能的电饭锅。12月28日下午，郑女士淘了米、放好水后调好计时器外出上班，晚上6点多钟回家，发现锅中的饭都烧焦了。原来，电饭锅的计时器坏了，引发电饭锅失控，饭熟后没能转入保温功能，一直保持炊煮状态。郑女士吓出一身冷汗，幸亏及时回家，关闭电源，否则极易引发火灾事故。郑女士找到经营者，交涉未果之下，拨打12315投诉。

接诉后，经执法人员调查核实，消费者所诉情况属实。执法人员依据《消费者权益保护法》第十八条“经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求”之规定和《新三包》第十条“产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理”的规定，组织双方协商调解。经协商，由冯某调换给郑女士一个同型号、新的、合格的电饭锅。（郑爱国）